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INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de l’admission définitive à l’examen du Bre

INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de l’admission définitive à l’examen du Brevet de Technicien Supérieur (BTS) d’Etat, les étudiants sont soumis à un stage pratique en vue de la rédaction d’un rapport de stage ou d’un mémoire sous la supervision d’un encadreur. Cette expérience combien indispensable, permet à l’étudiant non seulement de mettre en pratique ses connaissances théoriques acquises, mais aussi, de rédiger un rapport relatant les activités effectuées pendant le séjour dans le service d’accueil. Pour répondre à cette exigence, nous avons effectué mon stage pratique à AL IZZA transfert d’argent. Ce stage va certainement nous permettre d’approfondir nos connaissances acquises à l’école mais aussi de renforcer nos capacités en relations humaines tout en nous faisant découvrir la vie dans laquelle, nous serons appelé à exercer un jour. Le stage a duré un (01) mois au cours de la période allant du 20 décembre 2021 au 20 janvier 2022. Il est sanctionné par la rédaction du présent rapport, élaboré pour présenter les activités que nous avons effectuées pendant cet un (01) mois de stage mais aussi pour l’obtention de notre Brevet de Technicien Supérieur (BTS) d’Etat en Administration et Gestion des Organisations option : Gestion des Ressources Humaines, session 2021. Ce stage vise trois objectifs car dans un premier temps, il nous permet de mettre en pratique les connaissances théoriques acquises au cours de la formation ; dans un second temps il nous permet d’acquérir des connaissances pratiques et enfin, de comprendre et d’assimiler la culture organisationnelle de la structure d’accueil mais aussi de se familiariser à la vie professionnelle et d’élaborer ce document. 1 Pour répondre à la méthodologie de la rédaction d’un rapport de stage ce document est organisé au tour de trois (3) chapitres énumérés comme suit : - le premier chapitre est consacré à la présentation de AL IZZA transfert d’argent; - le second chapitre évoque les activités effectuées durant le stage ; - et enfin, le troisième chapitre porte sur les remarques et suggestions. 2 CHAPITRE 1:PRESENTATION GENERALE DU GROUPE AL IZZA Dans ce chapitre, il sera question de présenter le groupe AL’IZZA à travers son historique, ses objectifs, ses missions et sa structure organisationnelle et fonctionnelle 1.1 Historique Le Groupe AL IZZA est une Société A Responsabilité Limitée Unipersonnelle(SARLU) présente au NIGER et en Afrique de l’Ouest. Le terme AL-IZZA signifie en Arabe « GLOIRE » ou « PRESTIGE ». Le Groupe a démarré en 2007 en tant que ONG Humanitaire du Niger dénommée AL IZZA. Dirigée par un Président-fondateur Mr. ALBAKAYE Mohamed, l’ONG avait poursuivi ses activités jusqu’en 2009. Le Groupe offre une variété de services dans les domaines du pèlerinage, du transfert d’argent, billetterie, vente et location de véhicules, immobilier, envoi express et gardiennage. Le 18 Février 2010, AL IZZA reçoit l’Agrément pour l’organisation du Hadj et de la Oumra. C’est ainsi que la première agence de pèlerinage AL IZZA voit le jour. Entre 2010 et 2011, le Groupe AL IZZA reçoit, auprès du Ministère du Tourisme, une License de type A permettant au Groupe d’étendre ses activités dans les domaines de la billetterie, la vente et location de véhicules ainsi que l’immobilier. L’obtention de multiples Agréments en 2012, 2013 et 2014 permet au Groupe d’ouvrir respectivement les agences de Pèlerinage BAB AL HARAM, AL IHSSAN, AL IZZA et ACHBEIKI. Aujourd’hui, le Groupe AL IZZA compte au total quatre (4) agences de voyage et de pèlerinage. Le Groupe AL IZZA continue de s’étendre en lançant de nouveaux services : AL IZZA Transfert d’Argent en Juillet 2013 ; AL IZZA Express en Février 2015 ; AL IZZA Gardiennage en Février 2015 ; AL IZZA Tarmamoua en Décembre 2015 ; AL IZZA Solution en Décembre 2015 ; 3 AL IZZA TRANSPORT en Décembre 2016 ; AL IZZA Transite en Février 2017. Le groupe AL IZZA est aujourd’hui une société Anonyme (SA) qui possède plus de 200 agences (dont 50 à Niamey) et les 150 reparties dans les pays suivants : BENIN, BURKINA FASO, COTE D’IVOIRE, MALI, NIGER, SENEGAL et TOGO, et compte plus de 600 Agents à l’échelle nationale et internationale ou soit plus de 1000 employés directs et indirects. En collaboration avec de grandes sociétés de frets aériens et terrestres, le Groupe AL IZZA se définit comme un assembleur de solution et capitalise sur le domaine du transfert d’argent en particulier, domaine dans lequel le Groupe compte bientôt s’étendre en ouvrant de nouvelles agences au GHANA, en MAURITANIE et au SOUDAN. 1.2 Objectifs et Missions du Groupe AL IZZA Nous allons présenter en premier les objectifs et ensuite les missions d’AL IZZA. 1.2.1 : Objectifs Nos principaux objectifs consistent à devenir : un excellent prestataire dans tous les domaines de nos services offerts ; la meilleure société en matière de sécurisation de fonds ; un excellent partenaire ; un excellent investissement ; Le Groupe AL-IZZA envisage, très bientôt, d’offrir les services suivants : le service de transfert MONEY GRAM dans toutes les agences ; le partenariat avec certaines sociétés basées dans les grandes villes de l’Arabie Saoudite pour le recrutement et la gestion des formalités de visas. 1.2.2 Missions Notre mission est de devenir la référence essentielle dans tous les domaines de nos différents services grâce à l’engagement envers les clients, la création de partenariats privilégiées, le respect des collaborateurs, l’amélioration de la 4 performance, l’esprit d’équipe, l’utilisation des nouvelles technologies pour un service de qualité. 1.3 :Structure organisationnelle et Fonctionnelle Le groupe AL IZZA est aujourd’hui une société Anonyme (SA) avec plusieurs filiales qui compte plus de 600 Agents à l’échelle nationale et internationale ou soit plus de 1000 employés directs et indirects. Ses filiales sont les suivantes : 1.3.1. Al IZZA Transfert d’Argent International Avec comme activité principale le transfert et la réception d’argent, Al IZZA Transfert d’Argent International est devenu aujourd’hui le Numéro 1 avec le réseau le plus large comptant plus de deux cents (200) agences dont une cinquantaine (50) à Niamey et plus de cent cinquante (150) à l’intérieur et extérieur du Niger. Al IZZA Transfert d’Argent Internationale couvre les pays suivants : BENIN, BURKINA FASO, COTE D’IVOIRE, MALI, NIGER, SENEGAL et TOGO. Cette filiale qui est le poumon du Groupe AL IZZA, offre des services comme Al IZZA partenaire qui permet de sous-traiter dans son domaine d’excellence. 1.3.2. Hadj et Oumra Avec plus de quatre (4) années d’expérience et quatre (4) agences de pèlerinage: AL IZZA, BAB AL HARAM, AL IHSSAN et ACHBEIKI, cette filiale est chargée de l’organisation du Hadj et Oumra. Au Niger, toutes ces agences sont classées, depuis 2013, dans la liste des meilleures compagnies d’organisation du pèlerinage et ont été récompensées à travers les attestations de bonne exécution de la part du Ministère Chargée du Hadj et de l’Oumra de l’Arabie Saoudite. 1.3.3.Tarmamoua Cette filiale s’occupe de l’achat des billets de bus au niveau des différentes compagnies terrestres (RTV et STM). Ce nouveau produit, qui est en test, va s’étendre en signant d’autres contrats les autres compagnies pour mieux satisfaire nos clients. 5 1.3.4.Al Izza Express Le produit Al IZZA Express offre aux entreprises et aux particuliers une large gamme de services dans le domaine de la livraison express de documents et de colis. À travers notre plateforme de suivi de livraison, vous pouvez également connaître en temps réel l'état d'acheminement du fret que vous nous avez confié jusqu'à son arrivée à destination. Notre service de colis d'entreprises est sécurisé dans toutes ses étapes (traçage, identification...). 1.3 .5.Al IZZA Sécurité Al IZZA Sécurité propose à des entreprises et aux particuliers des agents de sécurité. Nos agents sont empreints de maîtrise et de rigueur afin de servir au mieux votre sécurité. 1.3.6. AL IZZA Transport Voyageurs AL IZZA transport voyageurs est une filiale du Groupe AL IZZA, créée le 02 décembre 2016. Après avoir constaté des lacunes aussi corrigibles que substituables. Une réponse imposante qui fait nourrir la nécessité de créer le transport moderne sur la base des critères et standards internationaux. Services et Fonctionnement • LEURS Guichets Ouverts H/24, avec une possibilité de retrait et d’envoi partout où les agences de transfert AL IZZA sont implantées. Exploitation Traite, exploite, et gère les manifestes, les réclamations, réservation et location des bus dans le cadre du partenariat qui lient la compagnie AL IZZA d’avec sa clientèle et ses partenaires. Centre Centre d’affectation, instance des opérations, coordonne et prend en charges la maintenance et la programmation des chauffeurs. 6 Messagerie Qui consiste à envoyer comme à recevoir des colis en provenance et à destination de leur clients ainsi que de leurs proches afin de faciliter les échanges et d’optimiser la communication inter-régionale sur l’ensemble de nos axes d’interventions. Logistique Nos bus totalement neufs, en réponse aux attentes pour le confort et conçus à l’image de la demande et à la taille des exigences du monde moderne. Option AL IZZA Transport voyageur, une compagnie qui offre le choix de se déplacer en bus ordinaires climatisés ou en bus VIP. Leurs salles d’attente Une salle VIP est à la disposition de leurs clients VIP entièrement meublée, doté uploads/Management/ projet-de-rs.pdf