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1 Ecole Supérieure de Communication et de publicité Nom et Prénom: SAMIR NIZAR

1 Ecole Supérieure de Communication et de publicité Nom et Prénom: SAMIR NIZAR Master I, 2012 Rapport de stage Période de stage du 07/05/2012 au 18/06/2012 " LANCEMENT DES NOUVEAUX TERMINAUX "TOSHIBA" SUR LE MARCHE MAROCAIN" Stage effectué au sein de la CBI MAITRE DE STAGE: Yousra Boutaib Responsable de produit ANNEE SCOLAIRE: 2011/2012 2 REMERCIEMENTS Avant tout, je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à toutes les personnes qui ont contribué, par leur aide et assistance, à la réalisation de mon stage. Mes remerciements iront tout d’abord à l’endroit de Mr. Saïd BENSBIH directeur du pôle Editique au sein de la société CBI, qui a eu la bienveillance de m’accorder ce stage au sein de l'entreprise. Je remercie avec une ferveur particulière Mlle Yousra Boutaib Responsable de produit au sein de la société CBI pour son aide précieuse et généreuse. De façon plus générale je tiens à remercier et à témoigner toute ma connaissance à l’ensemble du groupe CBI pour l’intérêt qu’ils m’ont porté tout au long de mon stage ainsi que pour leur aide et précisions . 3 SOMMAIRE: Remerciements Introduction Partie I: Le marché des Terminaux points de vente. 1. L'utilisation des terminaux points de vente dans le cadre Internationale. 2. L'utilisation Des Terminaux points de vente dans le cadre national. Partie II: Présentation et Analyse de la Compagnie Bureautique et Informatique "CBI". 1. Présentation de la Compagnie Bureautique et Informatique (CBI). 1.1 Présentation et Organisation: 1.2 Historique: 2. Analyse de l'activité de la CBI. 2.1 Missions de la CBI. 2.2 Organigramme. 2.3 Le personnel et les moyens déployés. 2.4 Valeurs de CBI. 2.5 Analyse du groupe CBI. Partie III: Présentation de mission de stage au sein de la CBI. 1. Objectifs et Missions du stage. 1.1 Les objectifs du stage. 1.2 Les missions au sein de l'entité CBI. 2. Les étapes d'élaboration du questionnaire. 3. Présentation du modèle du questionnaire. 4. Présentation analytique des résultats de l'enquête. I.PARAMETRES DE L'ENQUETE: II.TRAITEMENT DES DONNEES: 1. Données descriptives des enquêtés ayant répondu. 1.1 Données sur le profil des répondants. 1.2 Taux des réponses. 2. Analyse des données découlant des réponses des enquêtés. 2.1 La disposition d'un terminal tactile. 2.2 La marque du terminal dont dispose les répondants. 2.3 La marque du terminal dont dispose les répondants. 2.4 La disposition de changer le terminal. 4 2.5 Les critères de choix du terminal point de vente. 2.6 La probabilité d'utiliser les terminaux points de vente Toshiba s'ils sont vendus entre 1 9000 et 2 2000Dh. 2.7 Le suivi des médias. III. RECOMMENDATIONS Conclusion Webographie Annexes 5 INTRODUCTION Dans le cadre des études à l'école supérieur de communication et de publicité (COM' SUP), un stage en fin de la 4ème année doit être effectué dans l’objectif de constater l’opérationnalité pour traiter des problèmes de terrain, d’affirmer et développer les compétences, dans un contexte donné. Ce stage est une occasion privilégé pour les étudiants d’observer une entreprise : son histoire, son fonctionnement, son organisation, mais aussi s'insérer concrétement dans ses projets. Ainsi, le document que vous tenez dans vos mains est le fruit d'un stage de 6 semaines passé à la compagnie bureautique et informatique (CBI), précisément dans le pôle éditique, ce pôle regroupant essentiellement des chefs de projet et des experts ce qui ma permis de consolider une approche plus réaliste et concrète du travail, et ma donné aussi la chance d'intégrer au sein du groupe un projet d'envergure en cours d'exécution, de plus m'investir dans ce sens dans une problématique qui intéresse l'entreprise et d'apporter des solutions ciblés . Etant donné qu'en premier temps de mon stage, le groupe œuvrait sur le projet de la mise sur le marché marocain les nouveaux terminaux points de vente Toshiba, ce qui ma donner envie de tester l'aptitude des clients marocaines à l'utilisation de ces terminaux. L'ossature de ma réflexion dans ce rapport sera donc répartie en trois étapes : une première étape qui présentera le marché des terminaux points de vente dans son contexte international et national, une seconde étape qui présentera le groupe CBI et enfin une troisième étape incluant la présentation de ma mission et la méthode poursuivi pour résoudre la problématique proposée lors de mon stage au sein de ce groupe. 6 Partie I: Le marché des Terminaux points de vente. Face à la complexité croissante des relations avec les clients et à l’intensification de la concurrence, l'entreprise doit relever des défis majeurs. Aujourd'hui, pour rester compétitives et fidéliser leurs clients, les entreprises doivent intégrer l’innovation à tous les niveaux : dans leurs processus métier, au cœur de leurs produits, au sein de leurs équipes. 7 Le client doit rester au centre d'une stratégie multicanal, en développant les compétences et la performance des employés, réduire les coûts, faciliter la relation distributeur - fournisseur….C'est dans ce contexte, que des entreprises technologiques oeuvrent pour créer des outils innovants garantissant la satisfaction des fournisseurs et clients. A cette suite, les entreprises à vocation technologique préconisent ainsi des solutions en développant et pérennisant l’offre matérielle avec les Terminaux Points de Vente1, Bornes Interactives et Self-Checkouts. En intégrant une interface graphique et tactile, en évolue vers plus de puissance en lien avec les besoins fonctionnels du marché. Cette offre technologique s'appui aussi sur des besoins ergonomiques spécifiques à chaque métier (Alimentaire, Commerce Spécialisé, Restauration à titre d’exemples). Par exemple: Dans le secteur alimentaire, l’encaissement libre service réduit les files d’attente, en permettant au consommateur une participation active à l’encaissement. Le self-scanning offre la possibilité d’identifier l’article, d’éditer les informations s’y rattachant, et de ne plus sortir les articles du chariot lors du passage en caisse. Le personnel en magasin peut ainsi se recentrer sur son métier de vente et de relations humaines. Du côté fournisseur, un point leur est primordial notamment, l'accès aux données en temps réel pouvant ainsi accéder aux informations stock ou adapter ses promotions instantanément. 1 Les terminaux de point de vente (t.p.v) ont la même fonction de base que les caisses enregistreuses, à savoir encaisser les achats des clients dans les lieux de vente, mais ils se distinguent des caisses-enregistreuses par leurs fonctionnalités plus larges et plus évoluées. Ainsi, ils sont connectés au réseau informatique du point de vente. Grâce à cette informatisation, les terminaux de point de vente permettent de centraliser les actions de vente et toutes les informations relatives au passage en caisse d'un client (carte de fidélité etc.). Ils facilitent ainsi les paiements, l'analyse de la fréquentation, la gestion de stock ou encore l'organisation d'opérations promotionnelles et constituent par là même de véritables systèmes de gestion commerciale des points de vente. On les trouve aussi bien dans les petites boutiques que dans les supermarchés ou les lieux plus spécifiques : bars, restaurants, bureaux de tabac, etc. 8 1. L'utilisation des terminaux points de vente dans le cadre Internationale: Une enquête IBM mené auprès des responsables informatiques de la grande distribution en Europe, comme en Amérique du Nord ou en Asie, révèle que ceux ci sont inquiets de l'état d'obsolescence de leurs caisses. Plus de 58% des responsables informatiques de la grande distribution seraient inquiets quant à l'ancienneté de la technologie qui supporte leurs terminaux points de vente. Un sujet d'autant plus préoccupant que moult de leurs priorités reposent sur les données issues de ces caisses. Ils sont 72% à déclarer par exemple que leur première préoccupation est l'amélioration des rapports de gestion et de l'analyse des données clients et produits. Encore faut-il pouvoir récupérer les informations en temps réel ou du moins automatiquement. Mais cela exige de l'intégration de différents systèmes d'information. Possible, à un coût viable, si et seulement si les TPV (terminaux points de vente) repose sur des technologies ouvertes. Ce qui n'est pas le cas des plus anciennes. En tout les cas selon IBM la reprise des investissements en technologie de l'information est à prévoir, il est fort probable qu'une partie se dirigera vers des systèmes très classiques : les caisses. Ce qui signifie que les terminaux points de vente est un marché émergent à fort potentiel. Ainsi, le besoin en terminaux points de vente de plus en plus performant persiste et persistera toujours avec pas moins de 85% comme taux de renouvellement de terminal de point de vente . Dans la cadre du marché des TPV on remarque aussi une intensification de la concurrence, notamment pour s'octroyer la part du lion de cette niche, où il y'a de plus en plus d'utilisateurs et de demandeurs. Selon une étude réaliser par " Edison Group"2, trois grandes entités se partagent le secteur de fourniture des solutions informatiques (particulièrement les terminaux points de 2 "Edison Group" est un cabinet de consulting et de recherche technologique qui fournit des analyses de la concurrence, des tests de produit, des analyses de solution, des études de la valeur commerciale 9 vente) qui sont successivement: la société IBM, la société WINCOR NIXDORF et puis en troisième place la société TOSHIBA. En termes de part de marché, IBM est le n°1 avec plus de 2,5 millions de terminaux installés dans le uploads/Management/ rapport-de-stage-cbi-12.pdf