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Thème : La gestion de la clientèle d’une compagnie d’assurance-vie : cas de l’A

Thème : La gestion de la clientèle d’une compagnie d’assurance-vie : cas de l’Atlantique Assurance-Vie DEDICACES Toute ma gratitude va à mes parents. Mon père BLE Yao un grand merci pour son soutien tant moral que matériel pour tout encouragement tout au long de ma scolarité, pour sa patience et surtout pour les qualités humaines. Ma sœur Yao Josiane un gros merci pour ton immense amour, ta grande tendresse, ta compréhension et ton dévouement. Merci à vous deux d’avoir toujours cru en moi. YAO N’GUESSAN SELMA BTS RHCOM Page 1 Thème : La gestion de la clientèle d’une compagnie d’assurance-vie : cas de l’Atlantique Assurance-Vie REMERCIEMENT Avant tout, je remercie le bon Dieu qui m’a donné de l’aide et de la patience pour atteindre mon objectif. Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance en premier lieu à monsieur GNAMIEN Kouakou Maxime le Directeur Régional de la banque atlantique Assurance Vie de Yamoussoukro qui m’a bien reçu dans sa structure. Je remercie également : Dr n’da mon encadreur pédagogique pour l’orientation et la correction de ce rapport. M. Salif Chef d’équipe, notre maitre de stage pour ses conseils. Ainsi que tout le personnel d’Atlantique Assurance Vie. YAO N’GUESSAN SELMA BTS RHCOM Page 2 Thème : La gestion de la clientèle d’une compagnie d’assurance-vie : cas de l’Atlantique Assurance-Vie AVANT-PROPOS L’Etat dans le souci d’accroître son économie, axe sa politique sur la formation professionnelle. Il est soutenu par des établissements professionnels parmi lesquels nous avons PIGIER Cote D’Ivoire. Situé au cœur du plateau à Abidjan PIGIER est l’un des établissements du réseau international qui forme et encadre les étudiants aussi bien que les travailleurs. Cet établissement renommé existe depuis 1956 en Cote D’Ivoire forme les étudiants dans les filières Suivantes :  Gestion Commerciale.  Ressources Humaines et Communication  Finance Comptabilité et Gestion d’Entreprise  Assistanat de Direction  Réseau et Génie Logistique. Cette formation après deux ans est sanctionné par le diplôme de Brevet de Technicien Supérieur (BTS), le diplôme n’est officiel qu’après avoir effectué un stage d’initiation à la vie professionnel au sein d’une Entreprise. Dans notre cas c’est en Assurance Vie que nous avons effectué notre stage durant la période du 1er Avril au 1er Septembre 2019 nous ayant permis d’élaborer ce présent rapport. YAO N’GUESSAN SELMA BTS RHCOM Page 3 Thème : La gestion de la clientèle d’une compagnie d’assurance-vie : cas de l’Atlantique Assurance-Vie INTRODUCTION La montée en puissance de la mondialisation et l’ouverture des marchés ont entrainés une amplification de la concurrence et par la même une offre de plus en plus large et un accroissement de la pression commerciale. Face à ces deux tendances générales, les entreprises doivent se munir d’instrument, de prévoir ses transformations et de capitaliser sur son évolution. La gestion de la clientèle doit être l’un des objectifs majeurs de la gestion des Ressources Humaines et de toutes les Entreprises qui souhaitent accroitre leurs productivités. Par ailleurs une société comme Atlantique Assurance Vie situé à Yamoussoukro, la gestion occupe une place très importante a la qualité des services qui leur parait primordiale. C’est dans ce contexte que se justifie le choix de notre thème : « La gestion clientèle d’une compagnie d’Assurance. Cas Atlantique Assurance Vie ». Ce thème est développé en (3) grandes parties à savoir :  La généralité sur Atlantique Assurance Vie  La gestion du personnel d’une compagnie d’Assurance Cas Atlantique Assurance Vie de Yamoussoukro.  Constats et suggestion. YAO N’GUESSAN SELMA BTS RHCOM Page 4 Thème : La gestion de la clientèle d’une compagnie d’assurance-vie : cas de l’Atlantique Assurance-Vie YAO N’GUESSAN SELMA BTS RHCOM Page 5 PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR ATLANTLIQUE ASSURANCE VIE Thème : La gestion de la clientèle d’une compagnie d’assurance-vie : cas de l’Atlantique Assurance-Vie CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE L’ATLANTIQUE ASSURANCE VIE I- HISTORIQUE L’Atlantique Assurance Vie a été agréé en septembre 1970 suite à la démutualisation du groupe MACI en 2004. L’atlantique Assurance Vie a été repris par le groupe Atlantique. Elle est devenue société anonyme avec un capital de 1 078 590 000 F CFA, avec pour raison sociale : Atlantique Assurance Vie. Elle est située à la maison de la mutualité (Immeuble MACI), 15 Avenu Joseph Anoma, au 4ième et 5ième étage. La directrice générale d’Atlantique Assurance Vie se nomme Madame TRAORE Estelle. II- LESVALEURS DE L’ATLANTIQUE ASSURANCE VIE Atlantique Assurance Vie compte poursuivre sa croissance organique et consolider sa position dans les marchés de la zone. Ces marchés en constante évolution sont des opportunités pour le groupe Atlantique, de trouver d’autres relais de croissance. D’autres parts des investissements importants par les NTIC et dans l’innovation, sont consentis chaque année pour rester en face avec ses trois valeurs caractérisant Atlantique Assurance Vie : - Courage, - Intégrité, - Vigueur. III- MISSIONS ET OBJECTIFS 1- Missions Atlantique Assurance Vie a pour mission principale de promouvoir les produits d’assurance vie auprès de la population ivoirienne. A cette mission essentielle elle a également pour mission de : - Répondre aux attentes de cette population, - Sécuriser les attentes de cette population à travers des produits personnalisés, - Assurer globalement leurs vies. YAO N’GUESSAN SELMA BTS RHCOM Page 6 Thème : La gestion de la clientèle d’une compagnie d’assurance-vie : cas de l’Atlantique Assurance-Vie 2- Objectifs Comme toute entreprise, soucieuse de son développement, Atlantique Assurance Vie a pour objectif de : - Devenir leader sur le marché de l’assurance vie en Côte d’Ivoire, - Accroitre son portefeuille client de jour en jour, - Faire davantage connaître ses produits à la population cible, - Améliorer son image de marque auprès de la population. IV- LES ACTIVITES DE L’ATLANTIQUE ASSURANCE VIE Elle concerne les différents produits/services de l’Agence Assurance Vie de Yamoussoukro. Elle comporte : 1- Atlantique retraite complémentaire C’est un contrat d’épargne individuelle qui a pour objet la constitution d’une épargne au terme du contrat. 2- Atlantique sécurité étude C’est un contrat qui a pour objet de garantie de l’année scolaire de nos enfants. 3- Atlantique sécurité famille C’est une couverture d’assurance qui a pour but le paiement d’une indemnité forfaitaire en cas de décès avant le terme du contrat et dans les cotisations prévue par le contrat. 4- Atlantique pension complémentaire C’est un contrat individuel qui a pour objet en cas de vie de l’assuré, au terme de la période de cotisation, le paiement d’une rente périodique ou viagère déterminée à la souscription et augmentée les participations aux bénéfices en vue de s’assurer une retraite complémentaire. 5- Atlantique prévoyance Les produits de prévoyance sont des produits qui ont pour objet le paiement d’une indemnité (frais funèbres). Ce sont : YAO N’GUESSAN SELMA BTS RHCOM Page 7 Thème : La gestion de la clientèle d’une compagnie d’assurance-vie : cas de l’Atlantique Assurance-Vie Atlantique sécurité famille, Atlantique vie emprunteur, Atlantique prévoyance décès, Atlantique assistance décès, Atlantique prévoyance obsèques. YAO N’GUESSAN SELMA BTS RHCOM Page 8 Inspecteur Chef d’agence Conseillers Chef D’équipe 1 Chef D’équipe 3 Chef D’équipe 2 2 Chef D’équipe 4 Chef D’équipe Conseillers Conseillers Conseillers Conseillers Conseillers Thème : La gestion de la clientèle d’une compagnie d’assurance-vie : cas de l’Atlantique Assurance-Vie CHAPITRE II : STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DE L’AGENCE DE YAMOUSSOUKRO L’agence Atlantique Assurance Vie de Yamoussoukro est située à la rue des banques, précisément dans l’immeuble MACI près de la gare UTB. I- ORGANISATION L’agence Atlantique Assurance Vie de Yamoussoukro à l’instar de toutes les agence concurrent, est dotée d’une structure dont l’organisation se présente comme suit. Organigramme de l’agence Atlantique Assurance-vie de Yamoussoukro 1- Le fonctionnement de la structure Il s’agit des attributions de chaque responsable composant l’organigramme de l’agence. 2- Le Directeur Général Il a pour mission de diriger l’entreprise, prendre les décisions. Le Directeur Générales nommé par le conseil d’administration dont le président se nomme SOULEYMANE Diarrassouba. YAO N’GUESSAN SELMA BTS RHCOM Page 9 Thème : La gestion de la clientèle d’une compagnie d’assurance-vie : cas de l’Atlantique Assurance-Vie 3- Le Directeur commercial Il est chargé des affaires liées aux activités commerciales de l’entreprise et rend compte au Directeur Général. 4- Chef du réseau commercial Il est chargé de contrôler les contrats effectués. Pour ce faire, il est toujours en collaboration direct avec les inspecteurs. 5- Inspecteur (chef d’agence) Sa tâche consiste d’une part à superviser l’évolution du travail au sein de toutes les agences directes qui sont sous sa responsabilité et à transmettre les bilans périodiques à la direction technique et commerciale à Abidjan. Il se charge de soigner l’image de marque de l’entreprise en cherchant à améliorer la qualité des prestations en vue de fidéliser les clients afin de conserver ceux-ci dans son portefeuille. 6- La secrétaire Elle réceptionne les appels, les courriers, accueille toutes les autres informations adressées à l’intention du chef d’agence. Par ailleurs, elle s’occupe et veille à la gestion du stock de matériel de travail. 7- Le producteur / commercial Il est chargé de la prospection, de promouvoir et vendre les produits de l’entreprise. Il doit maîtriser toutes les caractéristiques des produits et les proposer aux prospects. YAO N’GUESSAN SELMA uploads/Management/ selma-rapport 2 .pdf