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BTS Maintenance Véhicules 2022- Lycée Albert EINSTEIN Objectif de la sous-épreu

BTS Maintenance Véhicules 2022- Lycée Albert EINSTEIN Objectif de la sous-épreuve U 61 Cette épreuve orale permet d’apprécier l’aptitude du candidat à :  C4.1 : Gérer les équipements nécessaires aux interventions ;  C4.2 : Planifier et gérer les interventions ;  C5.2 : Échanger avec des professionnels en interne et en externe. Contenu de la sous-épreuve Cette sous-épreuve s’appuie sur un dossier numérique comprenant :  Une présentation de l'entreprise d'accueil (fiche signalétique, historique bref, organi- gramme, rôle et statut des collaborateurs, contexte et éléments de concurrence lo- cale…) et du contexte d'activité (5 pages maximum).  Une analyse de l'activité de maintenance à l'aide de deux indicateurs (par exemple la productivité, la rentabilité, la satisfaction-client) au choix en fonction du contexte à l’aide de la fiche ressource « Indicateurs ».  Une fiche de suivi d’un équipement de mesure, de diagnostic ou de manutention (achat, visite périodique, étalonnage,…) à l’aide de la fiche ressource « suivi de matériel ».  L’étudiant procédera à une analyse critique du fonctionnement de l’organisation d’une intervention, d’un constat ou de mesures prises (ex. : défaillance de livraison, mise en place d’un dispositif de formation, manque d’outillages, prise en charge en urgence d’un client, etc.) (5 pages maximum). Forme de l’évaluation en mode ponctuelle Épreuve orale d'une durée de 25 minutes maximum dont 10 minutes de soutenance et 15 minutes d’échanges. Elle s'appuie sur le dossier réalisé par le candidat. Le dossier relatif à l’unité U61 est déposé par le candidat dans le centre d'examen deux semaines avant le début de l'épreuve. Les commissions d'interrogation prennent connaissance des dossiers avant le début des interrogations. NOM Prénom page BTS Maintenance Véhicules 2022- Lycée Albert EINSTEIN Page de garde NOM Prénom page BTS Maintenance Véhicules 2022- Lycée Albert EINSTEIN Copie des fiches d’évaluations du tuteur et du cahier des charges validé NOM Prénom page BTS Maintenance Véhicules 2022- Lycée Albert EINSTEIN REMERCIEMENTS Présentation de l’étudiant NOM Prénom page BTS Maintenance Véhicules 2022- Lycée Albert EINSTEIN SOMMAIRE 1-PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1.1. Fiche signalétique de l’entreprise..................................................................... 1.2. Chiffres caractéristiques de l’entreprise ........................................................... 1.3. Situation géographique .................................................................................... 1.4. Étude de la concurrence .................................................................................. 1.5. Organigramme général de l’entreprise ............................................................. 1.6. Communication interne et externe ................................................................... 1.7. Présentation des différents services ................................................................ 1.7.1- Service administratif ................................................................................ 1.7.2- Service commercial ................................................................................ 1.7.3- Service pièces de rechange .................................................................... 1.7.4- Service après-vente mécanique ............................................................... 1.7.5- Service après-vente carrosserie ............................................................... 2-HYGIENE, PREVENTION ET SECURITE 3-TRAITEMENT DES DECHETS ET RECYCLAGE 4-INTERVENTION MECANIQUE 4.1- Identification .................................................................................................. 4.2- Situation professionnelle .......................................................................... 4.3- Déroulement de l’activité ................................................................................ 4.4- Analyse critique de l’intervention.................................................................... 5-EXPLOITATION DES INDICATEURS D’APRES-VENTE 6- DESCRIPTION DU SUIVI D’EQUIPEMENT CONCLUSION ......................................................................................................... ANNEXE ................................................................................................................ NOM Prénom page BTS Maintenance Véhicules 2022- Lycée Albert EINSTEIN 1-PR E S E N T A T I O N DE L’E N TRE P RISE 1. 1- Fiche signalétique de l’entreprise Nom de la structure Siège Social : Capital : Structure juridique : Siret : Code APE : Secteur d’activité : Activités de l’entreprise : Effectif : Superficie du site : Téléphone : Email : 1. 2- Chi ffr es caractéristiques de l’entreprise NOM Prénom page BTS Maintenance Véhicules 2022- Lycée Albert EINSTEIN Année n-1 Année n Evolution Chiffre d'Affaires total % Chiffre d’affaires service 1 Chiffre d’affaires service 2 Chiffre d’affaires service 3 Ventes VN Ventes VO Ventes en nombre total % Ventes aux particuliers % Ventes aux revendeurs % 1. 3- Si tuati on géogr aphi que 1. 4- Étude de la concurr ence -Avantages / inconvénients de l’entreprise par rapport à cette concurrence ? -Différents taux de MO (par exemple) 1.5-Organigramme de l’entreprise NOM Prénom page BTS Maintenance Véhicules 2022- Lycée Albert EINSTEIN 1.6- Communi cati on i nter ne et exter ne Dans ce paragraphe on décrit de façon synthétique les échanges au sein de l’entreprise, avec le constructeur, avec les sous traitants, avec les autres structures du groupe et avec les agents La présentation peut être faite sous forme graphique comme l’exemple Constructeur NOM Prénom page Concession Concession 1. 7- Pr ésentati on des di ffér ents ser vi ces 1 .7 .1 - Se rvic e a dminis tra tif Dans chaque service, présentez l’organisation et essayer de présenter les humains qui y travaillent (âge, formations, ancienneté….) 1 .7 .2 - Se rvic e Comme rc ia l Chiffres d'affaires Année n-1 Année n Evolution Chiffre d'Affaire % Nombre de véhicules neuf Nombre de véhicules d’occasion Prix moyen de véhicule Prix du plus chers Prix du moins cher 1 .7 .3 - Se rvic e piè ce s de rechange Chiffre d'affaires Année n-1 Année n Evolution Chiffre d'Affaires % Nombre de références stockées Pièces et remise Types de commandes…… 1 .7 .4 -Se rvic e a prè s ve nte méca nique Chiffre d'affaires Chiffres d'Affaires Résultats Nombre total d’OR ouverts Nombre de travaux d’entretien Nombre de gros travaux Nombre de travaux d’entretien Prix moyen d’une révision Prix moyen d’une réparation Interventions à plus forte marge Chiffres d’affaires par postes Taux horaires Certifications ISO. Plan / Matériel dans le service Nombre 1 .7 .5 - Se rvic e a prè s ve nte ca rros se rie Chiffre d'affaires Chiffre d'Affaire Résultat Nombre total d’OR ouverts Nombre de travaux petits chocs Nombre de gros travaux Nombre de travaux assurance Prix moyen d’un petit choc Prix moyen d’une réparation Interventions à plus forte marge Chiffres d’affaires par postes Taux horaires Certifications ISO Plan / Matériel dans le service Nombre 2- HYGIENE, P REV ENTIO N ET SE CURITE Organisation : Hygiène : L’entreprise et ses employés : Protections individuelles : Protections collectives : Conditions de travail : Protections individuelles : Protections collectives : 3- TR AI TE ME NT D ES DECHE TS E T RECYC L AG E L’entreprise et le recyclage : Le tri sélectif des déchets doit être présenté, nature des différentes sélections Commentaire ………………………………………… ………………………………………………………….. ………………………………………………………….. Commentaire ………………………………………… ………………………………………………………….. ………………………………………………………….. Commentaire ………………………………………… ……………………………………………………….... 4 - SUIVI D’UNE INTERV E N TION M E C A NI Q UE 4 .1 -I denti fi cati on Véhicule, année, kilométrage, valeur, photo 4 .2 -Description des étapes depuis l’arrivée du véhicule jusqu’à la facturation Les se rvice s e t les pe rsonnes de l’entreprise concernés : Présentation de l’intervention initiale et de son déroulement : 4.3- Déroulement de l’intervention La r é c e p t ion du client et/ou du véhicule : Le di a gnost i c : La demande d’ a cco r d de répa r ation et/ou de la procédure de demande de garantie : La ré para tion : La restitution au client avec la facturation 4. 4- Analyse critique de l’intervention Qu’est ce qui a bien fonctionné ? Qu’est ce qui n’a pas bien fonctionné ? pour quelles raisons ? Qu’est ce qui a été mis en place pour corriger cela ? Relations avec le client ? geste commercial ? 5- EX PLOIT ATI ON DES IND IC ATEU RS D’ AP RES -V ENTE Insérer les parties de tableau ou présenter des histogrammes pour situer le contexte et présenter votre analyse 6- DESCRIPTION DU SUIVI D’UN EQUIPEMENT 6.1-Identification 6.2-Situation dans l’atelier 6.3-Conditions d’utilisation : par qui, combien de temps par jour ? 6.4-Contrôles, législation CONCLUSION Que vous a apporté ce stage ? A-t-il modifié votre projet d’avenir ?..... ANNEXES Chaque annexe doit être repérée et vous devez y faire référence dans la partie précédente. uploads/Management/ trame-rapport-de-stage-bts-mv.pdf