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Page 1 sur 50 Page 2 sur 50 Page 3 sur 50 Table des matières Partie 1 : Présent

Page 1 sur 50 Page 2 sur 50 Page 3 sur 50 Table des matières Partie 1 : Présentation de l’entreprise ...................................................................................................... 6 1.La carte d'identité de l'entreprise .................................................................................................. 6 2.Plan d'accès à l'entreprise ............................................................................................................. 7 3.Organigramme ............................................................................................................................... 7 4.Le plan de l’entreprise ................................................................................................................... 7 5.Bref historique de l’entreprise ....................................................................................................... 7 6.Certification / Norme ..................................................................................................................... 8 7.Quelques chiffres ........................................................................................................................... 8 8.Les activités de l’entreprise ........................................................................................................... 8 9.Tarifs et taux de facturation ........................................................................................................... 8 10.La zone de chalandise .................................................................................................................. 8 11.Analyse de l’environnement économique ................................................................................... 9 12.Présentation de la concurrence ................................................................................................. 10 13.Points positifs et négatifs ........................................................................................................... 10 Partie 2 : Analyse critique du fonctionnement de l’organisation d’une intervention .......................... 11 1.Choix de l’intervention ............................................................................................................... 11 2.Roue des services ........................................................................................................................ 11 3.Problème survenu ........................................................................................................................ 12 4.Analyse........................................................................................................................................ 12 Partie 3 : suivi d’un équipement ............................................................................................................. 14 1.Présentation générale de l’action du suivi ................................................................................... 14 2.Aspects réglementaires et pratiques de l’intervention envisagée : ............................................. 14 3.Description de la procédure réalisée ........................................................................................... 15 Partie 4 : Analyse d’un indicateur de maintenance ISC ......................................................................... 15 1.Présentation générale des indicateurs : ....................................................................................... 16 2.Indicateur n°1 retenu pour l’étude : ............................................................................................ 16 3.Indicateur n°2 retenu pour l’étude .............................................................................................. 17 Partie 5 : Annexes .................................................................................................................................... 19 Annexe 1 : Plan d’accès .................................................................................................................. 19 Annexe 2 : Organigramme .............................................................................................................. 20 Annexe 3 : carte grise du véhicule .................................................................................................. 21 Annexe 4 : documentation technique ............................................................................................ 22 Page 4 sur 50 Annexe 5 : ordre de réparation ................................................................................ 23 Annexe 6 : photos ........................................................................................................................... 24 Annexe 7 : facture de l’intervention ............................................................................................... 25 Annexe 8 : législation pont ............................................................................................................. 27 Annexe 9 : facture visite périodique pont ....................................................................................... 45 Annexe 10 : rapport intervention visite périodique ........................................................................ 46 Annexe 11 : Indice de satisfaction client......................................................................................... 47 Annexe 12 : cahier des charges ...................................................................................................... 48 Page 5 sur 50 Remerciements Je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont aidé dans la réalisation de mes projets. Tout d’abord, ma famille, mes parents, mes sœurs qui m’ont toujours soutenu et aidé dans mes décisions et choix professionnels. Ensuite, mes collègues de l’Office National des Forêts qui m’ont fait bon accueil au sein du garage. Mes supérieurs de l’Office National des Forêts, Messieurs Christian VELTZ et Michel REMUND qui m’ont donné une chance dans cette entreprise. Je tiens à remercier tout particulièrement mon tuteur Monsieur REMUND Michel pour m’avoir enseigné et appris tout ce que je sais aujourd’hui pendant mes années de formation. Enfin, je remercie également l’équipe pédagogique de l’UFA Emile Mathis qui m’a accompagné durant mes quatre années de formation ainsi que les membres de la direction. Page 6 sur 50 Partie 1 : Présentation de l’entreprise 1. La carte d'identité de l'entreprise Acteur majeur de la filière forêt-bois, l’Office national des forêts (ONF) rassemble près de 9 000 professionnels. En Métropole et en Outre-mer, l’ONF gère près de 11 millions d’hectares de forêts publiques appartenant à l’État et aux collectivités territoriales. Placé sous la double tutelle du ministère chargé de l’Agriculture et du ministère chargé de l’Environnement, l’ONF est un Établissement à caractère industriel et commercial (EPIC) dont les statuts sont définis dans le Code forestier. Le statut d’EPIC lui confère une autonomie administrative et financière. Raison sociale OFFICE NATIONAL DES FORETS Effectif total du site 2 Adresse Atelier Territorial 57 rue du Général de Gaulle 67640 FEGERSHEIM Forme juridique : EPIC Adresse-E-Mail michel.remund@onf.fr Site web www.onf.fr Téléphone 0388842824 Répartition hommes/femmes 50 % Nom du responsable REMUND Michel Siret Code APE 66204311603798 0220Z L’atelier territorial de Fegersheim est une spécificité de la Région Alsace, il n’y a pas de garage de l’Office National des Forêts dans d’autres régions en France. Page 7 sur 50 2. Plan d'accès à l'entreprise Voir annexe 1 Le garage est accessible par :  la RD 1083 depuis Sélestat, Colmar, Mulhouse  la N353 depuis l’Allemagne ou le port du Rhin  l’A35 depuis Strasbourg, Schirmeck sortie 6 direction OFFENBOURG  transports en commun : - gare SNCF de Fegersheim à 5 minutes - ligne de bus 62 Lipsheim Gare -Illkirch Parc d’innovation- Campus d’Illkirch 3. Organigramme Voir annexe 2 4. Le plan de l’entreprise 5. Bref historique de l’entreprise  Septembre 1991 : création du garage ONF pour la Région Alsace dans le quartier de Strasbourg Neudorf dans un local de 120 mètres carrés. Investissement dans un pont, outillage…  2005 : déménagement du garage dans un local plus grand de 450 mètres carrés à l’adresse actuelle : 57 impasse du Général de Gaulle 67640 FEGERSHEIM Présence d’une cour, d’un parking, d’une aire de lavage avec séparateur d’hydrocarbures Page 8 sur 50 Investissement dans 2 ponts, outillage, appareil de diagnostic KTS Bosch. 6. Certification / Norme Il n’y a pas de certification ni de normes 7. Quelques chiffres Je n’ai pas de chiffre d’affaire global de l’entreprise, cependant une étude interne a été menée il y a quelques années pour justifier de l’utilité d’un garage interne. Il en est ressorti que le coup d’une réparation au sein du garage ONF est en moyenne 40 % moins chère que la même réparation dans un garage extérieur (en comptant la location et dépenses liées au bâtiment, les salaires des personnels…) 8. Les activités de l’entreprise Nous entretenons les véhicules administratifs de la Région Alsace (essentiellement pour les agences de Nord-Alsace, Schirmeck, Colmar, la direction territoriale de Strasbourg) ce qui nous amène à faire toutes sortes d'interventions : mécaniques légères, lourdes, diagnostics électroniques, carrosserie légère. Si besoin, nous faisons appel à des sous-traitants : Diagnostic électronique : AED Geispolsheim, FIAT Neudorf, Peugeot Illkirch Carrosserie : carrosserie Procar Fegersheim Dépannage : dépanneur Robert Ichtratzheim Nous disposons de 4 véhicules de prêts. 9. Tarifs et taux de facturation Nous établissons des factures en interne : elles comportent le coup des pièces, fournitures ainsi que le temps passé pour l’intervention mais nous ne facturons pas de main d’œuvre… 10. La zone de chalandise Page 9 sur 50 Carte des agences ONF pour la région Grand-Est : Comme mentionné précédemment au point 8, les clients du garage viennent essentiellement des agences ONF : •de Nord-Alsace : Saverne, Ingwiller, Haguenau... •Schirmeck : Vallée de la Bruche, Val de Villé… •Colmar : partie Nord de Colmar, Sélestat… •direction territoriale de Strasbourg •il arrive que certains clients viennent de plus loin quand cela est rentable économiquement, (pour de grosses interventions par exemple) : Mulhouse, Sarrebourg, Nancy... 11. Analyse de l’environnement économique Page 10 sur 50 Légende : carte des principaux fournisseurs, sous-traitants du garage : 1. FIAT Neudorf 134 avenue de Colmar 67000 STRASBOURG à 13,2kms 2. AGP Pneus 15A Rue Pierre et Marie Curie, 67540 OSTWALD à 6,5kms 3. AED 20 Rue du Fort, 67118 GEISPOLSHEIM à 6,9kms 4. AUTOVISION Contrôle technique Illkirch Sud 11 Rue Denis Papin, 67400 ILLKIRCH GRAFFENSTADEN à 4,1kms 5. CARROSSERIE PROCAR 59 impasse du Général de Gaulle 67640 FEGERSHEIM à 200m 6. Dépanneur ROBERT 6 rue de la Scheer 67640 ICHTRATZHEIM à 3,6 kms 7. Psa Retail EST PR 4 rue de l'innovation 67210 OBERNAI (ne figure pas sur la carte) à 27,2kms 8. Alsa Pare-Brise 1place de la Gare 67117 HURTIGHEIM à 24 kms Nous travaillons aussi occasionnellement avec Peugeot ILLKICH, Daniel Muller GEISPOLSHEIM ... Comme évoqué précédemment, nous travaillons avec des fournisseurs de pièces (AED, FIAT, EST PR), nous passons commande au téléphone ou sur leur site en ligne et nous sommes livrés dans la journée ou 1/2 journée. Les fournisseurs nous livrent les pièces accompagnées d’un bon de livraison, et déposent la facture sur le portail CHORUS en ligne. En effet, l’Office National des Forêts étant une administration, les fournisseurs doivent dématérialiser les factures et les déposer sur la plateforme CHORUS. Le comptable extrait les factures de CHORUS et nous les transmets par email au garage pour validation. Nous validons les factures et cela déclenche le paiement à 60 jours. 12. Présentation de la concurrence Il n’y a pas de concurrence directe car nous sommes un garage administratif. 13. Points positifs et négatifs Points positifs Points négatifs - bonne ambiance, contact avec les clients qui sont des collègues - ayant les mêmes types de véhicules, nous pouvons utiliser des pièces d’occasions - 4 véhicules de prêts - diversité des tâches (mécanique, facturation, réception…) - réparations de véhicules identiques (vingtaine de modèles différents) Page 11 sur 50 Partie 2 : Analyse critique du fonctionnement de l’organisation d’une intervention 1. Choix de l’intervention L’intervention améliorable retenue est le remplacement des joints d’injecteurs sur une FIAT Panda 1.3 Multijet de 2012. 2. Roue des services 1. Prise de rdv : le client téléphone au garage afin de prendre rendez-vous pour son véhicule. Il nous indique qu’il faut effectuer la révision du véhicule et qu’il a une odeur particulière dans l’habitacle quand il roule. Nous lui donnons rendez-vous le 17/02. Page 12 sur 50 2. Accueil réception : nous récupérons le véhicule chez le client à la date prévue, faisons le tour du véhicule avec lui afin de définir les travaux à effectuer et établissons la fiche de travail ou l’ordre de réparation(voir annexe 5). Nous lui fournissons un uploads/Management/ u61-2021-ufa-mathis-schwartz-natacha.pdf