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Le e-management Présenté par : Bargach Kenza El Amaroui Soukaina Hamdaoui Najwa

Le e-management Présenté par : Bargach Kenza El Amaroui Soukaina Hamdaoui Najwa Université Sidi Mohammed Ben Abdallah Ecole National de Commerce et Gestion - Fes - Université Sidi Mohammed Ben Abdallah Ecole National de Commerce et Gestion - Fes - Exposé sur : Exposé sur : Encadré par : Mr. Eddakir Plan : Introduction I. Concepts de base 1. Définition 2. historique 3. Les principaux outils du e-management II. Les facettes du e-management 1. Le e-commerce 2. Le e-marketing 3. Le e-GRH III. Technologie et management 1. La technologie et le manager 2. La technologie et mode de travail 3. La technologie et prise de décision IV. Etude de cas Conclusion 14/04/2012 2 Introduction A l’heure de la mondialisation libérale, la guerre économique ouvre un nouveau champs de bataille : celui de l’information. La connaissance et le contrôle de l’univers informationnel dans lequel évoluent les entreprises, de la simple PME à la firme multinationale, constituent une composante-clé de leur survie. Comme une immense toile d'araignée, se met en place une « société de l'information globale » dopée par l'essor des nouvelles technologies. Profitant de la révolution numérique, une infrastructure de l'information se déploie à l'échelle de la planète qui favorise l'interconnexion des acteurs du jeu économique. Cette arrivée accélérée des TIC dans les entreprises a eu pour effet de modifier les pratiques managériales faisant apparaître un nouveau concept de management, le e-Management ou management électronique, qui trouve un écho croissant dans la littérature académique . 14/04/2012 3 Problématique Quels sont ses outils ? Comment se manifeste-t-il au sein de l’organisation? En quoi la technologie impacte-t-elle le Processus managérial? Qu’est ce que le e-management ? Qu’est ce que le e-management ? 14/04/2012 4 1. Définition : L'e-management l'intégration, au sein de l'entreprise, d'outils basés sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication, pour en améliorer le fonctionnement. Michel Kalika : le e-management comme l’intégration dans l’ensemble des processus de management, précisément la finalisation, l’organisation, l’animation et le contrôle, des impacts et des opportunités des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) I. Concepts de bases du e-management 14/04/2012 5 Historique Imaginez que vous ayez besoin d’informations sur les performances de votre service par rapport aux normes de production .Il ya trente ans de cela, il fallait certainement soumettre une requête au service de contrôle des opérations ;la réponse pouvait prendre plusieurs semaines et vous parvenait sous une forme imposée par les procédures de ce même service. Depuis la fin des années 70, un nombre croissant des entreprises ont recours à des bureaux automatisés, des robots pour la production ,des logiciels …. En 1999, le e-Management a vu le jour , il a pour origine le gouvernement fédéral américain qui l’utilisé dans les domaines de : la planification, l'ingénierie des infrastructures , le développement d'applications et de sécurité de l'information. Aujourd’hui , vous obtenez ces informations presque immédiatement depuis votre ordinateur, sachant qu’elles seront en outre personnalisées en fonction de vos besoins. 14/04/2012 6 2. Les principaux outils du e-management : internet extranet Intranet Les réseaux 14/04/2012 7 Intranet : un ensemble de services Internet (par exemple un serveur web) interne à un réseau local, c'est-à-dire accessible uniquement à partir des postes d'un réseau local. Le principal intérêt d'un intranet est de pouvoir mettre un ensemble de documents de tous types (textes, images, vidéos, sons, etc.) à la disposition de tous les employés.  Ses applications concrètes sont multiples : mise à disposition d'informations sur l'entreprise ou de documents techniques , moteur de recherche de documentations, échange de données entre collaborateurs, gestion de projets, aide à la décision, messagerie électronique, forum de discussion, chat en direct, visioconférence, etc. 14/04/2012 8 Extranet : une extension du système d'information de l'entreprise à des partenaires situés au-delà du réseau. Un extranet n'est donc ni un intranet, ni un site internet. Il s'agit d'un système supplémentaire offrant à certains des partenaires privilégiés d'une entreprise (filiales, clients, fournisseurs, etc.) un accès à certaines de ses ressources informatiques, par l'intermédiaire d'une interface Web 14/04/2012 9 Internet (ou net) le réseau mondial bâti autour de routeurs employant un protocole (Internet Protocol). Internet est composé de plusieurs sous-ensembles distincts qui représentent chacun une porte d'accès indépendante au réseau :  le World Wide Web (Web : échange de documents),  leMail (courrier électronique),  l'Usenet (Newsgroups ou forums de discussion en temps différé), 14/04/2012 10 Autres outils GED GCL KM 14/04/2012 11 Title Outils Fonctions Gestion Electronique de Documents •organise et gère des informations et des documents électroniques au sein d'une organisation. •dématérialise, classe, gère et stocke des documents à partir d'applications informatiques dans le cadre normal des activités de l'organisation Knowledge Management •La gestion de connaissance •organise, partage et capitalise les connaissances de l'entreprise Gestion de la Chaîne Logistique •Améliore et automatise l'approvisionnement en réduisant les stocks et les délais de livraison 14/04/2012 12 II. Les facettes du e-management . E-management E-commerce E-GRH E-marketing 14/04/2012 13 1. E-commerce Le e-commerce résulte de l’application des TIC en tout point de la chaine logistique et des processus qui y sont appliqués. Grâce au commerce électronique ,l’échange d’informations sans papiers, les responsables peuvent améliorer les processus organisationnels, ce qui procure à l’entreprise un avantage concurrentiel du fait de la réduction des couts, de l’amélioration de la qualité et de l’accélération des livraisons. Cette approche du commerce électronique met l’accent sur la nature des parties en présence dans la transaction commerciale pour caractériser les différents types de commerce électronique 14/04/2012 14 Le e-commerce met en évidence les catégories suivantes : c’est la forme du commerce électronique qui connait la plus forte progression depuis l'émergence d’Internet il s’agit de la vente au grand public par une entreprise depuis un site internet . cette forme de commerce est plus ancienne que la précédente, elle s’appuie sur des solutions d’interconnexion des réseaux il s’agit de toutes les solutions électroniques que développe un Etat ,une administration ou une collectivité territoriale afin de faciliter les démarches administratives des usagers d’un service public il s’agit des solutions électroniques mises en place par les structures publiques pour gérer les relations et les démarches des entreprises avec ses institutions . Désigne les services d'échanges entre consommateurs, services facilités par le média Internet B2C B2B G2C G2B C2C 14/04/2012 15 Title 2. E-marketing La spécialité Marketing et TIC vise à former des spécialistes de la gestion de la relation client. Ces derniers seront en mesure d'utiliser les TIC pour : • Collecter • exploiter • analyser les données commerciales Afin de concevoir et conduire des actions marketing personnalisées et interactives permettant d’entretenir la relation entre l’entreprise et ses clients. 14/04/2012 16 • La relation client ou CRM (Customer Relationship Management) recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à fidéliser sa clientèle. Ce terme regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le helpdesk. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions. • La relation client est une notion apparue voici une dizaine d'années, qui consiste à fidéliser sa clientèle. Selon certains chiffres, gagner un client par diverses opérations (marketing, promotion, communication…) coûte 5 fois plus cher que de le fidéliser grâce à une meilleure connaissance de ses besoins ou de son comportement. Et les sources d'informations sont multiples : Internet, téléphone, courrier, visite d'une boutique, carte d'abonnement, carte de paiement 14/04/2012 17 3. e-GRH « Les nouvelles technologies informatiques rendent possible un Management des ressources humaines anticipateur, flexible, qualitatif et personnalisé dont les acteurs sont non seulement la DRH mais toute la hiérarchie, voire chaque Salarié » Elles facilitent l’adoption de nouvelles logiques : personnalisation, Adaptation, mobilisation, partage, anticipation .Les technologies de l’information apparaissent alors comme une source potentielle d’avantage compétitif dans la fonction RH. Cependant, Elles influencent la communication et les équilibres de pouvoir. Elles facilitent l’apparition de procédures de management participatif. 14/04/2012 18 Exemple E-GRH Prenons un exemple d’une fonction GRH qui est la formation, les modes de formation se sont développés via la technologie sous forme du e-learning 14/04/2012 19 E-learning • Rapidité, simplicité, économie, efficacité, disponibilité : tels sont les maîtres mots du e-learning, définit par la commission européenne comme l’ Utilisation des nouvelles technologies multimédia et de l’Internet pour améliorer la qualité de l’apprentissage en facilitant l’accès à des ressources et des services, ainsi que les échanges et la collaboration à distance . • But principal : l’amélioration de la qualité de l’apprentissage et non de se substituer aux modes d’apprentissages traditionnels • Moyens complémentaires et indépendants : accès à des ressources (syllabus, exercices, cours e-learning, vidéo, cd-rom…), des services (tutorat à distance, outils de communication, résolution d’exercices, accompagnement,…), et possibilité d’échanges et de collaboration à distance (via des forums, chat, mails, téléphone…) • Déroulement : en partie à distance mais pas nécessairement totalement le but est bien de maximiser les avantages de chaque mode de diffusion de la formation (à distance, en classe) et de minimiser leurs inconvénients respectifs 14/04/2012 20 III . Technologie uploads/Management/e-management-2.pdf