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IT Engineering and Consulting (ITEC) Librex Center, 4th Floor, Al Arz Street, Z

IT Engineering and Consulting (ITEC) Librex Center, 4th Floor, Al Arz Street, Zalka, Lebanon Phone: +961 1 871 896/7 ANNEXE 2 : Présentation de la solution Oracle JD Edwards / ITEC UMS Remarque: La solution ITEC UMS décrite ci-dessous couvre un périmètre plus large que celui du projet de la REGIDESO, ce périmètre est décrit au chapitre 3.5 de notre proposition. Renforcer les processus de gestion des compagnies d’eau et d’électricité Secteur: Electricité, Eau et Gaz ITEC UMS – Utility Management System Basé sur: Oracle JD Edwards EnterpriseOne 1 Sommaire VUE D’ENSEMBLE .............................................................................................................................................................................. 1. GESTION COMMERCIALE ....................................................................................................................................................... 1.1. GESTION DES PROCESSUS ....................................................................................................................................................... 7 1.2. RELÈVE DES COMPTEURS ....................................................................................................................................................... 9 1.3. FACTURATION ...................................................................................................................................................................... 12 1.4. ENCAISSEMENT .................................................................................................................................................................... 14 2. GESTION DES INCIDENTS ....................................................................................................................................................... 2.1. GESTION DES APPELS ........................................................................................................................................................... 16 2.2. GESTION DES INCIDENTS ...................................................................................................................................................... 17 2.3. GESTION DU DÉLESTAGE ...................................................................................................................................................... 18 2.4. GESTION DES RÉPARATIONS ................................................................................................................................................. 20 2.5. APPLICATION MOBILE DES FORCES DE TERRAIN ................................................................................................................. 21 3. TRANSMISSION / DISTRIBUTION ............................................................................................................................................... 3.1. SYSTÈME D’INFORMATION GÉOGRAPHIQUE ......................................................................................................................... 22 3.2. GESTION DES PERTES ........................................................................................................................................................... 23 3.3. GESTION DES ÉQUIPEMENTS ET DE LA MAINTENANCE .......................................................................................................... 23 3.4. AUTRES FONCTIONNALITÉS.................................................................................................................................................. 24 4. PRODUCTION ................................................................................................................................................................................... 4.1. GESTION DE LA PRODUCTION ............................................................................................................................................... 25 5. FONCTIONS SUPPORT ................................................................................................................................................................... 5.1. GESTION FINANCIÈRE ET COMPTABLE .................................................................................................................................. 26 5.2. GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET PAIE ..................................................................................................................... 29 5.3. GESTION DES PROJETS .......................................................................................................................................................... 30 5.4. GESTION DES APPROVISIONNEMENTS ET DES STOCKS .......................................................................................................... 32 6. AIDE À LA DÉCISION ..................................................................................................................................................................... 6.1. SYSTÈME D’AIDE À LA DÉCISION .......................................................................................................................................... 36 2 ITEC UMS est un système d’entreprise de nouvelle génération complètement intégré. Cette solution offre une suite d'applications de bout en bout conçues pour fonctionner ensemble afin de répondre aux exigences d'aujourd'hui et aux changements prévisibles de demain. Les compagnies d’eau et d’électricité du monde entier sont confrontées à d’énormes problèmes environnementaux, énergétiques, réglementaires et financiers. Une main-d'œuvre vieillissante et des systèmes informatiques obsolètes limitent la flexibilité nécessaire pour gérer des méthodes nouvelles afin de relever ces défis. ITEC UMS, une solution basée sur Oracle JD Edwards, répond à ces exigences techniques et fonctionnelles à la fois. Elle permet de : Fiabiliser et renforcer les processus et outils collaboratifs. Améliorer les méthodes de gestion et de contrôle. Assurer la fluidité et le partage d’informations en temps réel. Connaitre à tout moment le statut de traitement d’un dossier et assurer la traçabilité de toutes les actions sensibles effectuées. Réduire les coûts de l’entreprise, de contrôler les erreurs dans le traitement de ses opérations et d’optimiser l’utilisation de ses ressources. Une solution intégrée complète ITEC UMS est un système intégré complet, dans le secteur des « utilities » (Eau, Electricité et Gaz). Elle permet de gérer toutes les fonctions liées à cette industrie ainsi que les fonctions de support correspondantes : la gestion commerciale, la transmission et la distribution, la production, les finances, les approvisionnements et les stocks, la gestion des projets ainsi que les ressources humaines. D’autre part, les outils « Oracle Business intelligence » facilitent le pilotage de la société à travers un système d’aide à la décision fournissant des indicateurs de processus et de gestion, des tableaux de bord, des alertes et des rapports de statistiques. Overview Vue d’ensemble 3 Le schéma ci-dessus décrit le cycle des opérations dans les sociétés d’énergie et d’eau. On peut identifier les domaines suivants:  Production  Transmission et Stockage  Distribution  Gestion commerciale Solution de bout en bout ITEC fournit aux compagnies d’eau et d’électricité un ensemble de logiciels les plus complets basé sur Oracle JD Edwards EnterpriseOne. Cette solution couvre l’ensemble du cycle depuis la production jusqu’à la vente et le service client. Nous aidons ces compagnies à :  identifier et résoudre les besoins émergents des clients,  fournir rapidement des services spécifiques,  Améliorer la qualité du service offert aux clients,  Améliorer la qualité du réseau et minimiser les pertes  Minimiser les temps de délestage  Disposer d’indicateurs de qualité,  Augmenter l'efficacité des tâches administratives,  Analyser les données d'entreprise afin de pouvoir effectuer des veilles commerciales. 4 Cette solution est basée sur le middleware et la technologie de renommée mondiale d'Oracle. Oracle JD Edwards fournit aux Compagnies d’eau et d’électrecité : un système integré 100% web C’est un système unique utilisé par tous les départements qui garantit la cohérence et l’integrité des informations. Oracle JD Edwards élimine tous les points d’intégration entre ERP, gestion commerciale et gestion des équipements. La seule interface qui existe dans le schéma ci-dessus est établie avec le système d’information géographique. Un système configurable et non personnalisable La personnalisation des logiciels disponibles dans le commerce est coûteuse, longue et incertaine. Et une fois que les personnalisations sont en place, vous avez rendu beaucoup plus difficile, voire impossible, la mise à niveau du logiciel au fur et à mesure que de nouvelles exigences du marché et de nouvelles réglementations émergent. Pourtant, aucun service public ne fonctionne de manière identique. ITEC UMS résout ce problème en vous permettant d'adapter le logiciel à vos besoins par le biais de la configuration. Pendant la mise en œuvre, vous faites une série de choix qui permettent d’adapter les opérations à vos besoins précis. Et ITEC UMS préserve ces choix lors des nouvelles mises à jour et mises à niveau. Vous bénéficiez des avantages financiers d’une solution standard avec l'efficacité opérationnelle inhérente à un logiciel qui fonctionne comme vous le souhaitez. Intégration Facile En basant toutes les applications sur un ensemble de plus en plus robuste de normes de l’industrie informatique, Oracle facilite l’intégration des applications de n'importe quel fournisseur. Votre personnel n’a pas besoin d’apprendre d’autres langues ou à faire face à des procédures complexes et uniques. L’intégration des applications Oracle avec les systèmes existants représente un processus simple qui permet des implémentations plus rapides et plus fluides. Avantages fonctionnels  Une interface utilisateur conviviale commune à tous les départements.  Base de donnée unique dans un seul système.  Workflow commun et flexible pour les différents modules, y compris les approbations et les aiguillages.  Intégration des outils bureautiques tels que Microsoft Excel, Word, Outlook.  Requêtes ad-hoc en ligne.  Portails configurables par l'utilisateur pour un accès rapide à des rapports de KPI et de tableaux de bord - Vos informations comme vous le souhaitez.  Disponible dans presque toutes les langues.  Multi devises.  Outils de formation intégrés.  Menus graphiques conviviaux intégrant alertes, analyses et actions (Voir écran suivant). 5 Avantages techniques  ITEC UMS peut être installé sur toutes les bases de données leaders du marché, avec des systèmes d'exploitation et plates-formes techniques les plus diffusés.Sécurité très avancée, configurable prenant en compte les menus et les groupes utilisateurs, les formes Web, les champs et les rapports ainsi que d’autres aspects.  Conformité réglementaire et contrôles.  Tous les éléments de données et les erreurs système sont contrôlés par un dictionnaire de données centralisé.  Système très évolutif pour répondre aux besoins des utilisateurs et pour prendre en compte des nouveaux traitements.  Pas d'interfaces ou de ponts à maintenir entre ERP, CIS et EAM : l’ensemble est intégré.  Prend en charge la technique des services Web basée sur des normes d’intégration à des systèmes tiers. 6 La chaîne complète du fournisseur au client Couverture fonctionnelle compléte depuis l’approvissionnement jusqu’à la vente et le service client. Des outils d’aide à la decision sont integrés au système. Ces outils sont basés sur Oracle Business Intelligence. Des fonctions de support (ERP) comportant entre autres :  La gestion financière et comptable,  La gestion des ressources humaines et la paie,  La gestion des projets,  Autres outils de gestion et d’administration. Les outils de développement et d’administration ainsi que les outils de Middleware de Oracle forment la base technologique de la solution proposée. 7 Les agents du service client doivent pouvoir accéder rapidement et facilement aux informations clés concernant les clients, les contacts et les partenaires. Le module Gestion de la relation client d’Oracle JD Edwards fournit une structure de données claire et efficace qui vous permet de gérer facilement les informations sur ces tierces parties et de répondre à vos clients en temps réel. Ce module offre le maximum de flexibilité technique, fonctionnelle et répond aux exigences d’intégration. Le module de gestion commerciale est intégré nativement aux modules de l’ERP Oracle JD Edwards, en particulier il est intégré au module de gestion financière et comptable ainsi que au module de gestion des actifs. Fonctions Clés - La gestion des processus métier - La gestion des tarifs - La gestion de la facturation - La gestion des encaissements - La gestion des compteurs - Gestion des demandes de branchement - Gestion relation clients et différents modes de communication avec le client : email, SMS,…concernant différentes informations (Factures, Impayés,…) 1.1. GESTION DES PROCESSUS La conception de l'application est basée sur une bonne compréhension de tous les processus et sous-processus de bout en bout du cycle de vie depuis le branchement jusqu’à l'encaissement. Ce module permet de configurer les différents processus en fonction des besoins de l’entreprise. uploads/Management/itec-ums-utilities-management-system-v6.pdf