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BY ASSIM BY ASSIM Comment le Web a-t-il bouleversé la communication des marques

BY ASSIM BY ASSIM Comment le Web a-t-il bouleversé la communication des marques ? Face à la surenchère, quels sont les nouveaux comportements du consommateur ? Quels sont les nouveaux piliers et fonctions de la marque ? Internet, média incontournable, a changé la donne des comportements d’achats et des attentes des consommateurs. Ayant révolutionné la manière de communiquer et de vendre, il est indispensable pour une marque d’y être. Oui mais de quelle façon ? Comment relever les défis suivants : consolider la relation avec son consommateur sans se mettre à dos son réseau de distribution ; maîtriser son image, la repositionner ou simplement la définir via ce canal ; faire face à cette guerre du discount qui fait loi sur le Web ; se faire connaître même avec des moyens limités. L’ouvrage aidera le lecteur à trouver les réponses à ces questions, en s’appuyant sur les témoignages de nombreuses marques. Sandrine Saporta est DG de l’agence interactive Ciblo qu’elle a cofondée en 2000. L’agence compte aujourd’hui 36 experts reconnus par le secteur : Accréditations Google, Premier prix au Trophée de l’Innovation marketing 2006, partenaire officiel des Palmes e-commerce de la CCIP depuis leur création, éditeur de la solution e-commerce Cocktail en Ruby on Rails. www.ciblo.net BY ASSIM Sandrine Saporta Comment booster sa marque sur Internet Les stratégies gagnantes BY ASSIM Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2014 ISBN : 978-2-212-55946-0 BY ASSIM Sommaire Avant-propos Que trouverez-vous dans ce livre ? Des domaines d’activité phares PARTIE 1 - La marque et son consommateur, avant et depuis la révolution du Web Chapitre 1 - Il y a bien longtemps... le consommateur et les marques Une marque, ça veut dire quoi ? Acheter, plus qu’un besoin... des désirs J’AI des produits de marque A, donc JE SUIS A Chapitre 2 - Le rôle de la communication... quand le Web n’existait pas ! Si le besoin s’émousse, créons-le Regarde comme la mariée est séduisante, achète-moi et tu lui ressembleras Chapitre 3 - Ce qui a changé avec le Web Expérience réussie : après la crainte, la confiance Retour sur les dix dernières années T out trouver au meilleur prix ? Quelques clics pour le savoir C’est quoi un juste prix ? La revanche du consommateur qui dicte les règles Il ne suffit plus d’avoir un gros budget publicitaire pour être une marque dans le vent Chapitre 4 - Réaction des marques, nouvelles attentes des consommateurs, poids des distributeurs La réaction des marques face au Web Les nouvelles attentes des consommateurs Quand les distributeurs s’en mêlent Chapitre 5 - Qu’est devenue la communication dans tout ça ? « Arrête de me raconter des salades », dit le consommateur L’offline s’essouffle tandis que l’online gagne du terrain BY ASSIM Le retour sur investissement est devenu ROI PARTIE 2 - Comment faire de votre marque une success story ? Chapitre 1 - Une marque sur le Web : oui, mais pourquoi ? Pour communiquer ? Pour vendre ? Pour sa stratégie b to b ? Pour enrichir sa relation avec le client ? Pour que tout le monde y gagne, il ne faut pas de perdant Chapitre 2 - Communiquer vraiment Fini le matraquage, vive le chirurgical pour plus de résultat Cher client, exprime-toi ! Je t’écoute, j’échange avec toi et je m’implique Et si nous faisions ma marque ensemble ? Cher revendeur, je ne suis pas là pour te concurrencer, mais pour t’apporter du business Ma marque est en France, mais grâce au Web, je touche le monde entier Chapitre 3 - Bonnes pratiques et bons leviers pour créer sa propre success story Les bons outils font les bons ouvriers Les bons leviers font les bonnes performances Les bonnes astuces font les bons entrepreneurs Chapitre 4 - Les boutiques physiques vont-elles mourir ? Qu’est-ce qu’une boutique a de plus ou de moins que le Web ? Le « cross canal » La boutique idéale : à la fois physique et virtuelle PARTIE 3 - Elles ont réussi : des marques vous disent tout ! Une marque branchée qui donne du sens à l’acte d’achat : Jimmy Fairly Une marque à l’esprit pur Web qui a innové : ElevenParis Nat & Nin, une marque créée par le « buzz » autour du produit Un site qui propose une consommation attendue : Instant Luxe Un site qui fait participer les internautes à la création : MonDéfilé BY ASSIM Lexique Annexes Acteurs Vente-privée.com en quelques chiffres Index BY ASSIM Avant-propos Mode, accessoires ou encore design sont des secteurs en plein essor sur le Web ! V ous êtes fabricant, styliste, designer, directeur marketing, ou entrepreneur ? Cet ouvrage s’adresse à vous : pourquoi ne créeriez-vous pas votre propre marque ? En fait, vous en avez toujours rêvé, sans jamais oser, faute de solides moyens financiers et refroidi par une croissance en berne. Aujourd’hui, avec Internet, et ce, malgré la crise, lancer une marque indépendante devient possible : la « French touch » a en effet plus que jamais le vent en poupe au niveau international. Alors c’est le moment de sortir de la morosité, de saisir cette opportunité et de réaliser ce projet qui vous tient à cœur. Que trouverez-vous dans ce livre ? Dans cet ouvrage, nous vous donnons les méthodes et astuces pour vous faire connaître, même avec un budget limité. Et vous découvrirez, au travers des témoignages, de jeunes marques françaises qui ont relevé ce défi que, OUI, on peut réussir en France ! Si vous êtes une marque déjà établie, ce livre vous concerne également : votre stratégie Web n’est- elle pas reléguée au second plan ? Quelles relations entretenez-vous avec les consommateurs ? Comment développer votre notoriété et la vente en direct grâce à Internet sans cannibaliser les points de vente physiques ? Au fil des pages, nous aborderons ces questions capitales et de nombreuses réponses vous seront données dans les entretiens menés avec des annonceurs qui livrent ici leur retour d’expérience. Enfin, ce livre s’adresse également à tous les curieux qui souhaiteraient s’inspirer de ces modèles pour un autre secteur d’activité : beauté, services, high-tech, etc. Des domaines d’activité phares Avant d’aborder le cœur de notre thème, les stratégies gagnantes d’une marque sur le Web, attardons-nous un peu sur l’histoire du design et de la mode, les domaines d’activité phares présentés dans cet ouvrage. Nous comprendrons ainsi ce qui différencie la France des autres pays, faisant de l’Hexagone un bastion incontournable de la création. Sylvie Adigard, chroniqueuse design sur France 2, s’est prêtée à ce jeu de réflexion sur la « French touch » et nous livre, dans un entretien réalisé spécialement pour notre sujet, son point de vue : « La créativité, le savoir-faire français et la French touch sont plus que jamais d’actualité. La French BY ASSIM touch a commencé avec Philippe Starck qui a engendré quasi deux générations de designers... Patrick Jouin, Matali Crasset, Jean-Marie Massaud sont tous reconnus mondialement. Le design français englobe de nombreux métiers : les architectes d’intérieurs, les décorateurs, les designers industriels, numériques, produits. Sans oublier les créateurs de mode qui sont également des designers. C’est extrêmement large et, en France, nous excellons dans tous ces domaines. Un designer, un architecte, un décorateur, un créateur, c’est une valeur ajoutée pour un éditeur de meubles, un hôtelier, une maison de couture, une manufacture ou encore un industriel. C’est un investissement, mais un investissement qui rapporte car il s’agit de “valeur ajoutée”. En réalité, tout a commencé en 1925 avec les Arts décoratifs. Nous avons réussi à faire perdurer ce goût pour la décoration, car nous avons de très bonnes écoles, d’excellentes formations ; mais surtout, une culture du bon goût et de l’art de vivre. Avec l’Ancien Régime, et en particulier depuis Louis XIV , qui a ouvert la voie avec le mobilier national, ceci est ancré dans nos gènes. Depuis les années 1990, l’histoire continue. C’est à cette époque qu’est né le design tel que nous le connaissons, avec la personnalisation d’un style. Le designer est reconnu, il décore des endroits comme des hôtels, des restaurants, des lieux publics. C’est Starck qui a lancé le mouvement ; ainsi sont nés les designers ! Jacques Garcia, quant à lui, a remis à la mode les décorateurs. Les stylistes ne sont pas en reste, puisqu’une maison de couture se caractérise aujourd’hui par son directeur artistique, qui définit la ligne de création de la marque. Jacques-Émile Ruhlmann (1879-1933), pendant la période Art Déco, avait compris que le style français consistait à faire travailler de très bons ébénistes, sculpteurs et ferronniers ensemble. Ou, de très bons couturiers, brodeurs et teinturiers dans le cas de la mode. Il est nécessaire de créer ensemble pour réaliser de la qualité, uploads/Marketing/ comment-booster-sa-marque-sur-internet 1 .pdf