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Thème 01: Comportement du Consommateur sur les sites marchand Réalisé par : -BE

Thème 01: Comportement du Consommateur sur les sites marchand Réalisé par : -BENBERKANE HADJIRA -BEKKA SOURIA -BELKABLA REDOUANE Le Plan Introduction 1-Notions de base 2-Définition du comportement du consommateur 3-Types des comportements des consommateurs sur un site marchand 4-Les facteurs influençant le comportement du consommateur 5-Le processus de prise de décision d’achat du consommateur 6-Les étapes du processus d’achat Conclusion Bibliographie Introduction L’apparition du web a permis aux internautes de faciliter es activités tels E-commerce qui désigne l’ensemble de «réseaux d’acheteurs» et « réseaux de vendeurs », basé sur une forme plus social et interactive . et le nombre d’entreprises sur le Web ne cesse d’accroître de jour en jour. De plus et afin de se différencier et d’inciter le consommateur à acheter en ligne il est intéressant d’étudier son comportement en ligne, De la nous cherchons a comprendre le comportement des consommateurs sur un site marchand ainsi qu’a Identifier les facteurs influençant le comportement du consommateur lors de la prise de décision d’achat et de comprendre les motivations et les freins d’achat. 1- notions de base la consommation • est un processus continu de production, d’acquisition de produits d’utilisation et de destruction des biens l’acquisition de services d’expériences ou le choix de lieu le consommateur • Un consommateur peut se défini comme étant un individu qui a la capacité d'acheté des biens et des services, offres en vente, dans le but de satisfaire des besoins, des souhaites des désirs, à titre personnel ou pour son entourage. Un site marchand • Un site internet marchand est un site internet qui permet à ses visiteurs de commander et/ou de payer des produits et/ou services. Il se distingue du site internet vitrine, ou site institutionnel, dont l'objectif se limite généralement à la présentation d'une entreprise, de ses produits et/ou de ses services 2-définition du comportement du consommateur sur un site marchand Est défini comme étant L’ensemble des activités physiques et mentales réalisée par un consommateur au moyen d'un ordinateur ou mobile au cours de laquelle l'individu est connecté à un site commercial numérique hébergé par un serveur, pour prendre des décisions d’achat pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs. Exemple : magasinage , la recherche d’information sur un produit ou une marque... 3-Types de comportement des consommateurs sur un site marchand 1-Le comportement dirigé vers un but précis se traduit par une recherche et un traitement de l'information relatif au produit désiré ou la marque désirée et l'information disponible est plus abondante que dans un magasin. La collecte auprès de multiples sources est rendue plus rapide et simple qu’un univers physique ou un clic de souris au lieu de se déplacer d'un point de vente à un autre distant parfois de plusieurs kilomètres. 2-le comportement expérientiel également appelé butinage, s’agit de Feuilleter les variétés d'un magasin dans un but récréationnel ou éventuellement de collecte d'information mais sans intention d'achat. est décrit comme le vagabondage à l'intérieur des sites d'un site à l'autre par un individu motivé par la recherche de plaisir, d‘émotions, de sensations. 4-Les facteurs influençant le comportement du consommateur 1-facteurs liée a l’individu : •Qui sont des manques physique et psychique d’un individu 1-Les besoi ns Selon l’hiérarchie qui suit des liste de besoins de Maslow applicable à chaque individu : • Correspond à l'énergie internes qui pousse un individu vers un comportement, vers une action afin de satisfaire un besoin . 2-Les motivation s • Désigne toutes caractéristiques humaines ou traits de caractère qui font la spécificité de chaque individu 3-La personnalité • la perception qu'il a d'un objet ,d'une idée, un individu va le considérer différemment. En fonction de ses besoins, revenus, ses centres d'intérêt.. • les croyances qu'il a peuvent influencer sa décision d'achat 4- Perception, croyance et attitude 2-Facteurs liée à l’environnement •l'ensemble des croyances et valeurs ancrées au sein d'une communauté donnée, dans laquelle se trouve le consommateur. Selon la culture religieuse par exemple les comportement du consommateur d’un musulman durent le mois sacré diffère d’un consommateur d’autre religion . 1-Le contexte culturel • Selon la classe social d’un individu ou peut guider son comportement face aux produits et aux marques, ainsi que son comportement de fréquentation des magasins. 2-Le contexte social • La décision d'achat ne dépend pas uniquement d'un seul individu, mais par exemple de son conjoint ou encore des enfants. En fonction de la situation familiale de chacun 3-Le contexte familial 5-Le processus de prise de décision d’achat du consommateur Les processus décisionnels routiniers • est typique de l’achat d’habitude, qui est le plus courant parmi les consommateurs ,sont réalisés sans efforts ni de réflexion. • Exemple : l’achat du pain chaque matin Les processus décisionnels limités • La recherche d’information est très limitée dans ce cas ou e consommateur se contente de choisir parmi les options a sa portée • Exemple : la recherche d’un cadeau d’anniversaire pour un ami il se contente de choisir parmi es produit trouvé en boutique Les processus décisionnels impulsifs • Est une sorte de processus décisionnels imité ou il est caractérisé par un besoin soudain non planifié • Exemple : déposer les friandises prés des caisse ou a l‘entrée des super marchés pour incité l’achat Les processus décisionnels extensifs • La recherche d’information est étendue , les alternatives sont soigneusement étudie par le consommateur . • Exemple: Généralement on retrouve ce parcours d’achat lors d’acquisition d’un bien immobilier ou une voiture 6-Les étapes du processus d’achat Tout d’abord le processus d’achat c’est l’ensemble des opérations qui conduisent un consommateur à acheter un produit On distingue des différents étapes définis ci-dessus : La reconnaissance d’un besoin • le consommateur prend conscience d'un manque qu'il va satisfaire par l'achat d'un bien ou d'un service. Recherche d'information autrement appelé courtage de produit • C’est le stade où les consommateurs déterminent ce qu'il faut acheter, après qu’un besoin, ait été reconnu. Ce résultat est obtenu grâce à une recherche complète sur les produits, il fait appel à sa propre expérience et sa connaissance dans le domaine. Il fait aussi appel à des informations externe à travers plusieurs supports tels les comparaisons, les sources publiques, « le bouche-à-oreille » par les amis ou les parents. l'évaluation des alternatives • Dans cette étape il compare les alternatives marchandes. . À ce stade, l'acheteur établit des critères pour l'évaluation des spécificités des produits marchands, ainsi que des promotions et des accessoires que fournit Il établit enfin un comparatif en fonction de critères qu'il aura déterminé. Décision d'achat • après avoir collecté les différentes informations sur le produit répondant aux besoins de cyberconsommateur et comparé les diverses alternatives marchandes, celui-ci va ainsi faire son choix et prendre sa décision d’achat du produit qui permettra de satisfaire au mieux ses besoins. Le comportement post-achat : • le consommateur évalue l'utilité du produit et son adaptation au besoin. Ou le consommateur éprouve un sentiment de satisfaction ou au contraire de mécontentement qui déclenche par fois certains comportements (réclamations…) Si l'utilité réelle est supérieure à l'utilité attendu, Il deviendra un client fidèle Conclusion On a vu donc que le comportement de consommateur est un processus permanent qui décrit la façon ou la manière d'agir d'une personne pour satisfaire ses besoins et ses désirs. Le consommateur constituer un acteur important dans le marché, son comportement est influencé par un ensemble de facteurs et Dans la plupart du temps, la décision d'achat d'un consommateur se compose de phases successives. Bibliographie Mémoires : Hamza Z, 2014, Comportement du consommateur marocain face au commerce électronique, Université Hassan 2 Casablanca, mémoire Licence fondamentale en économie 2014 Mohamed DADDI HAMMOU,2010, Analyse du comportement du consommateur dans le marché algérien des assurances, ENSSEA . Mémoire master statistique appliquée 2010 Cours : HARRAMI S, comportement du consommateur et le processus achat marketing management , Université Paul Valéry Montpellier, https:// www.univmontp3.fr/fr/file/18898/download?token=GR3ApkPl R, AKKARENE, 2020, comportement du consommateur Licence3 marketing , université de Bejaia Abderrahmane Mira, 2020/2021,43p Revues : ABELHAK S, BARAKA H, GRAA A, 2017,Le comportement du consommateur face au social E-commerce: Une approche exploratoire Université Djillali Liabes de Sidi Bel Abbes, ElWahat pour les Recherches et les EtudesVol.10 n°2 (2017): 907-927 CHIKHI K, OURLIS S, 2020 ,LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU ECOMMERCE EN ALGERIE : QUELLES STRATEGIES MARKETING DIGITAL ?, Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 2, N°3, Juillet-Septembre 2020 uploads/Marketing/ comport-ement.pdf