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GUIDE D’AUDIT DE VOTRE STRATÉGIE MARKETING MERCI D’AVOIR TÉLÉCHARGÉ CE GUIDE! P

GUIDE D’AUDIT DE VOTRE STRATÉGIE MARKETING MERCI D’AVOIR TÉLÉCHARGÉ CE GUIDE! Pour obtenir des résultats, il est essentiel de recueillir les bonnes informations, de les organiser et de les présenter de manière claire avec des solutions. C'est là l'objectif de ce guide. En remplissant ce guide, vous obtiendrez un état des lieux complet de votre entreprise et vous pourrez déterminer quelles étapes entreprendre pour atteindre vos objectifs commerciaux. Ce modèle est conçu pour vous aider à construire votre stratégie. Si vous avez des questions pendant le processus, ou si vous souhaitez un accompagnement, contactez-nous. Contact contact@iandyoo.com 01.47.33.32.88 Le marketing à l’aube de l’expérience client Le métier de directeur marketing change. Les champs de compétences augmentent et les responsables doivent aujourd’hui gérer l’offre, la communication produit, augmenter la notoriété, et développer la marque employeur. Les consommateurs changent eux aussi. L’analyse des parcours clients et des parcours d’achat démontre que les consommateurs sont de plus en plus autonomes. Le digital multiplie le nombre d’interactions possibles alors que le nombre d’intervenants dans un acte d’achat augmente. Plus encore, les générations X, les millennials, les centennials ont des aspirations et des comportements différents vis-à-vis des marques. Ils ont cependant un point commun : ils ne veulent plus qu’on leur vende, ils souhaitent acheter. Cela nécessite de les comprendre, et d’adapter la manière de communiquer avec eux afin de les accompagner dans leur expérience client. L’enjeu se situe aujourd’hui dans une planification en amont pour mieux servir ses clients, adapter ses messages en fonction des parcours d’achat tout en gardant une bonne dose de créativité. Nous en savons quelque chose chez I AND YOO puisque depuis plus de 20 ans nous accompagnons les entreprises B2B et B2C dans leurs stratégies de marketing client et de communication. Nous nous positionnons comme le chef d’orchestre de vos campagnes en alliant performance marketing et créativité dans les messages. Notre mission : ré-enchanter la relation client. Nicolas Roussel- Directeur général. I AND YOO. “ ” Comment générer des leads en vente complexe ? Stratégie Cibles Campagnes Expérience client QU’EST-CE QU’UNE VENTE COMPLEXE ? Une vente complexe implique plusieurs parties prenantes, un cycle de vente plus long et un degré élevé de risque perçu de la part de l'acheteur. QUEL EST L'IMPACT DES VENTES COMPLEXES SUR L'ORGANISATION DE CAMPAGNES DE GÉNÉRATION DE LEADS ? ●Comprendre les besoins des acheteurs pour répondre aux enjeux business pour leur organisation ●Prendre en compte le parcours d’achat ●Ne pas vendre mais accompagner, guider les acheteurs vers la bonne solution METTRE L'EXPÉRIENCE CLIENT AU COEUR DE LA GÉNÉRATION DE LEADS ANALYSE DES CAMPAGNES PASSÉES 1 Dès que vous avez identifié les éléments qui génèrent un trafic régulier sur votre site, analysez vos campagnes marketing passées. Vous pourrez ainsi comprendre et déterminer quelles campagnes ont été les plus performantes. Si chaque campagne a généré des résultats, cela est une bonne nouvelle. Chaque contenu apprécié de l'audience est une mine d'or. Réfléchissez aux différentes façons dont vous pourriez le recycler en offres de génération de leads, comme des articles de blog, des séries de vidéos, des webinars, des e-books, etc. Néanmoins, il est possible que certaines campagnes aient échoué. Essayez de déterminer les raisons de leur faible performance afin d'éviter les mêmes erreurs. Nous pouvons vous accompagner pour effectuer cet audit et vous aider à comprendre les raisons du succès ou des échecs de vos campagnes. Analyse des campagnes passées Campagne 1 Campagne 2 Campagne 3 Objectif 300 nouveaux leads nets en 2 mois Persona Dominique, VP de Clôtures SA Message Votre propriété est en sécurité grâce à nos clôtures de qualité Contenu 3 webinars Mise en œuvre Enregistrement de vidéos de type d'études de cas proposées sous la forme d'une offre. Promotion sur les réseaux sociaux, par e-mail et sur le blog. Résultats 100 nouveaux leads nets au cours des 2 premiers mois Coût 1 500 € : production, publicités payantes sur les réseaux sociaux, etc. ROI démontré Oui. 3 nouveaux clients obtenus pour un chiffre d'affaires de 10 000 € Point clé à retenir Les études de cas viennent affirmer notre crédibilité mais elles ne génèrent pas le nombre de leads espéré Modèle pour une campagne à venir L'objectif n'a pas été atteint, mais ces études de cas généreront du trafic naturel et contribueront au SEO de l'entreprise. Elles permettent également d'enregistrer un certain chiffre d'affaires. BUYER PERSONAS 2 Si vous n'a pas défini vos buyer personas, créez-les dès que possible. Si vous avez déjà déterminé leurs profils, il est judicieux d'en faire une mise à jour annuelle. Notre agence sait créer des messages qui résonnent auprès de différents segments démographiques, et c'est à cette étape que nous pouvons vous montrer l'étendue de nos connaissances. Un buyer persona, ou persona marketing, est une représentation fictive et générale du client idéal. Leur définition vous permet de voir ce qui motive les différents groupes de clients. Vous pouvez ainsi positionner un produit ou un service de manière pertinente pour les acheteurs et les inciter à l'achat. Il est indispensable de créer des buyer personas, mais il peut également être utile de définir des « personas négatifs ». Ceux-ci sont les clients potentiels que vous devriez éviter, soit parce qu'ils représentent une perte de temps, soit parce que le produit ou le service ne les concerne pas réellement. Comprendre les besoins des acheteurs pour répondre aux enjeux business pour leur organisation Initiatives prioritaire Parcours d’achat Obstacles perçus Critères de décision Facteurs de succès Qu'est-ce qui, dans l'environnement commercial de votre acheteur, déclenche le financement d'une solution? Quels résultats opérationnels ou personnels votre acheteur attend-il de l'achat de cette solution? Que pensent les acheteurs de votre entreprise ou de votre solution qui pourrait empêcher l'achat? Quelles caractéristiques concurrentielles votre acheteur considère-t-il comme les plus importantes? Qui et qu'est-ce qui aide à prendre la décision? Comment récolter l’information ? Enquêtes Interviews d’acheteurs Enquêtes quantitatives Audit de site et analyse des mots clés Analyse de l’audit de contenus Heatmap du site Interviews en interne Clients Parcours d’achat Challenges ● ● Forces ● ● Les questions à vous poser pour définir vos buyer personas Avez-vous défini vos buyer personas ? Si la réponse est non, vous devrez répondre aux questions suivantes sur vos propres clients : ● Quels sont les éléments qui déclenchent une recherche de solution ? ● Quels sont les bénéfices attendus ? ● Quel mode de communication privilégient-ils avec les fournisseurs (en ligne, e-mail, téléphone, réseaux sociaux) ? ● Utilisent-ils internet pour se renseigner sur des fournisseurs ou des produits ? ● Le cas échéant, comment recherchent-ils les informations qui les intéressent ? ● Quels blogs/publications lisent-ils ? ● À quelles associations participent-ils et sur quels réseaux sociaux sont-ils actifs ? ● Quels éléments ont-ils pris en compte lors d'un achat récent ? ● À quelle fréquence achètent-ils le produit ? Le profil de vos buyer personas doit-il être mis à jour ? ● Le profil de vos clients d'aujourd'hui diffère-t-il de celui des clients de l'année passée ? ○ Si oui, comment ? ● Votre équipe commerciale pense-t-elle que votre proposition de valeur résonne mieux, moins bien ou pareillement sur le marché que l'année passée ? ● Avez-vous lancé un nouveau produit ou service qui s'adresse à un nouveau persona ? ● Constatez-vous un retour sur investissement supérieur, égal ou inférieur sur les réseaux sociaux ? ○ Si le retour est inférieur, savez-vous pourquoi ? ● Votre site comporte-t-il des formulaires qui collectent ces informations ? ○ Ces formulaires doivent-ils être mis à jour ? ● Avez-vous défini le profil de personas négatifs, ou de clients que vous ne souhaitez pas cibler ? Vous ne devriez pas créer de campagnes à leur attention. Construire ses buyers personas Construire ses buyers personas ANALYSE CONCURRENTIELLE 3 Vous devez identifier les actions de vos concurrents. En comprenant les tenants et les aboutissants de votre secteur, vous pourrez créer des campagnes et des actions ciblées qui attirent l'attention des prospects et des clients. Prenez le temps de consulter les sites web, les réseaux sociaux, les chaînes YouTube et les blogs de vos concurrents. Cette tâche est chronophage mais elle portera ses fruits. Les outils suivants sont utiles pour effectuer une analyse concurrentielle : Moz, SEMRush, Buzzsumo, Mention... Concurrent Concurrent 1 Concurrent 2 Ciblage Pouvez-vous identifier des buyer personas pertinents pour votre secteur d'activité, que votre concurrent ignore toutefois ? Si oui, comment pouvez-vous en retirer des avantages ? Messages principaux Quels sont les messages principaux ciblés par vos concurrents ? Lesquels ignorent-ils et pourraient intégrer votre liste ? Modification de la stratégie Vos concurrents ont-ils récemment modifié leur stratégie marketing ? Campagnes Vos concurrents ont-ils mis fin à des campagnes à long terme ? Quels ont été leurs résultats ? Ont-ils lancé des campagnes marketing sur de nouveaux canaux de distribution ? Le sujet de leurs campagnes marketing a-t-il changé récemment ? Si oui, comment ? Partenariats Vos concurrents ont-ils commencé de nouveaux partenariats ? Cela était-il prévisible, ou cela indique-t-il que votre concurrent suit une nouvelle direction ? Modification des produits/tarifs uploads/Marketing/ iandyoo-guide-audit-de-votre-strategie-digitale.pdf