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Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 1 CHAPITR

Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 1 CHAPITRE CHAPITRE PLAN DU CHAPITRE 06 Les produits et les services Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 2 CHAPITRE 1. De quels sujets a-t-on parlés au dernier cours ? 2. Devoir: l’affiche à analyser que vous avez trouvé Retour sur le cours précédent 2 Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 3 CHAPITRE CHAPITRE PLAN DU CHAPITRE 06 Les produits et les services 6.1 Les produits et les services 6.2 La classification des produits sur le marché 6.3 Les stratégies de la marque 6.4 Les décisions relatives au produit 6.5 Les lignes et les gammes de produits 6.6 Le développement d’un nouveau produit 6.7 Le cycle de vie du produit 6.8 Le marketing des services Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 4 CHAPITRE 06 Quelle est la différence entre un produit et un service ? Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 5 CHAPITRE 6.1 Les produits et les services (page 146) 06 Le produit peut être défini comme un ensemble de caractéristiques tangibles et symboliques comprenant le service après-vente et la garantie. ▪Caractéristiques tangibles (tangible attributes) : Caractéristiques physiques du produit, soit les matériaux qui le composent, sa forme, son emballage etc. ▪Caractéristiques symboliques (symbolic attributes) : Image projetée par le produit pouvant évoquer, entre autres, le prestige, la sécurité, le respect. ➢Produit global (overall product) : produit considéré dans sa totalité avec tous les services et accessoires qui l’accompagnent. Exemple: Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 6 CHAPITRE 6.1 Les produits et les services (suite) 06 Le service peut être défini comme étant une activité représentant une valeur économique sans toutefois correspondre à la production d’un bien. ➢Tout comme un produit, un service doit être vu comme une promesse de satisfaction. Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 7 CHAPITRE La distinction entre un produit et un service 06 Quatre critères principaux servent à distinguer le produit du service : 1. la tangibilité ; 2. la capacité de stockage ; 3. la standardisation ; 4. la participation du consommateur à la réalisation ou à la distribution du produit. Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 8 CHAPITRE Faites le point (p.149) 06 1. Un produit est beaucoup plus qu’un ensemble de caractéristiques. En quoi cet énoncé est-il vrai pour un nouvel ordinateur, par exemple ? 2. Définissez dans vos propres mots un service. 3. Quels sont les critères permettant de distinguer un produit d’un service ? Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 9 CHAPITRE 06 Comment pouvons-nous classer les produits sur le marché ? Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 10 CHAPITRE 06 Les produits industriels et les produits de consommation : ▪Produit industriel (industrial product) : Produit vendu à une entreprise par une autre qui permet de produire d’autres biens ou de rendre des services. ▪Produit de consommation (consumer product) : Produit que les consommateurs finaux achètent pour leur propre consommation. 6.2 La classification des produits sur le marché Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 11 CHAPITRE 06 6.2 La classification des produits sur le marché Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 12 CHAPITRE 6.2 La classification des produits sur le marché 06 Les produits de consommation selon le comportement d’achat : ▪les produits d’achat courant (convenience goods) ; ▪les produits d’achat réfléchi (shopping goods) ; ▪les produits de spécialité (speciality goods) ; ▪les produits non recherchés. Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 13 CHAPITRE 06 6.2 La classification des produits sur le marché Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 14 CHAPITRE 06 6.2 La classification des produits sur le marché Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 15 CHAPITRE Faites le point 06 4. Quelle est la différence entre un produit industriel et un produit de consommation ? 5. Décrivez les quatre types de produits selon le comportement d’achat et donnez un exemple pour chacun d’eux. Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 16 CHAPITRE 06 Qu’est-ce qu’une gamme de produits ? Qu’est-ce qu’une ligne de produits ? Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 17 CHAPITRE 6.3 Ligne et gamme de produits 06 10 lignes de produits dans la gamme de P&G ① ② ④ ③ ⑤ ⑥ ⑧ ⑦ ⑨ ⑩ Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 18 CHAPITRE 6.3 Ligne et gamme de produits (page 170) 06 Ligne de produits (product line): Groupe de produits apparentés parce qu’ils satisfont un certain type de besoins, qu’ils sont utilisés ensemble, qu’ils sont vendus aux mêmes groupes de clients, qu’ils sont mis sur le marché par les mêmes types de magasins ou qu’ils figurent dans une certaine échelle de prix. ▪Gamme de produits (range of products) : Ensemble des lignes de produits commercialisées par une entreprise. Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 19 CHAPITRE 06 Faites le point (171) 13.Quelle est la différence entre une ligne de produits et une gamme de produits ? 14.Comment évalue-t-on la cohérence d’une gamme de produits ? 15.Nommez une stratégie qui permet à une gamme de produits d’évoluer. Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 20 CHAPITRE 06 Qu’est-ce qu’une marque de commerce ? Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 21 CHAPITRE 6.4 Les stratégies de la marque 06 21 Marketing © 2013 Chenelière Éducation inc. La marque de commerce : Nom, signe, symbole, dessin servant à reconnaître une entreprise Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 22 CHAPITRE 06 Les avantages d’une marque de commerce pour l’entreprise : ▪Elle permet de différencier son produit de celui des concurrents. ▪Elle favorise la fidélisation à la marque. ▪Elle rend l’entreprise moins vulnérable aux guerres des prix. L’utilisation d’une marque de commerce Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 23 CHAPITRE L’utilisation d’une marque de commerce 06 Les avantages d’une marque de commerce pour le consommateur : ▪Elle permet au consommateur de trouver plus facilement les produits lorsqu’il fait ses courses. ▪Elle offre la certitude de se procurer un produit dont la qualité est constante d’une unité à l’autre. ▪Elle donne une satisfaction psychologique. ➢Au moment de l’achat du produit, le client consomme aussi l’image de marque. Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 24 CHAPITRE Le nom de marque et l’emblème de marque 06 ▪Nom de marque (brand name) : Nom sous lequel une entreprise ou un produit est connu. ▪Emblème de marque ou logo (logo) : Partie de la marque que l’on ne peut prononcer et qui sert à reconnaître le produit par l’image. Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 25 CHAPITRE Emblèmes de marque (logos) ratés ?! 06 25 #SpottedRosemère Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 26 CHAPITRE Le nom de marque et l’emblème de marque (suite) 06 Quelques caractéristiques d’un bon nom : ▪ Il véhicule les caractéristiques du produit. ▪Il est facile à prononcer, à reconnaître et à retenir. ▪ Il est distinctif. ▪Il peut être utilisé même si d’autres produits s’ajoutent à la ligne actuelle qu’offre l’entreprise. Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 27 CHAPITRE Le nom et l’emblème de marque 06 27 Marketing © 2013 Chenelière Éducation inc. Un bon nom de marque doit : ▪pouvoir se prononcer dans plusieurs langues ; ▪tenir compte de l’environnement culturel des pays ; ▪éviter les jeux de mots. Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 29 CHAPITRE 6.3 Les stratégies de la marque →Type de marque 06 ▪Marque de commerce déposée (registered trademark) : Protection juridique que donne l’entreprise à sa marque. Chelsea Manchester City London FC Man Blue Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 30 CHAPITRE 6.3 Les stratégies de la marque →Type de marque 06 ▪Marque du fabricant (manufacturer’s brand) : Marque offerte par le fabricant. ▪Marque du distributeur (private label) : Marque adoptée par un distributeur (grossiste ou détaillant) pour certains produits qu’il vend et doit faire fabriquer. Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 31 CHAPITRE 6.3 Les stratégies de la marque →Type de marque 06 Produits sans nom: Produit qui ne porte aucune marque Avantage: Moins coûteux à commercialiser Inconvénient: Pas de fidélité à la marque Marketing, 2e édition ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 32 CHAPITRE Le comarquage 06 Stratégie consistant en un partenariat qu’établissent deux ou plusieurs entreprises afin de promouvoir un produit ou un service. Utilisé pour : ▪lancer de nouveaux produits ; ▪améliorer uploads/Marketing/c04-05-ch06-presentation-al 1 .pdf