1 SYSTEME D’INFORMATION MARKETING Définition générale : a) Définition du market

1 SYSTEME D’INFORMATION MARKETING Définition générale : a) Définition du marketing : peut être définit comme une démarche qui consiste à prendre des décisions ou des actes de gestion en s’appuient sur une étude méthodique des consommateurs et dont une large mesure du marché permettant à l’E de réaliser ses objectifs l’entreprise est contrainte d’élargir ses marché vers l’extérieur, il ne suffit pas d’innover mais d’innover le premier. ➢ Le marketing international : l’entreprise est contrainte de s’exporter aux marchés international, mais de s’adresser à ses marchés exige que le marketing prenne en compte les différences juridiques, socioculturel… afin de s’y adapter. b) Définition de l’information : l’information est la matière première ou l’élément essentiel sur lequel repose la prise de décision (marketing), en effet c’est à partir de l’ensemble d’informations sur les clients, distributeurs que l’entreprise pourrait mieux comprendre le comportement d’achat du consommateur et de prévoir son évolution à l’avenir ce qui permettras à l’entreprise d’optimiser son processus de prise de décision. c) L’environnement : ensemble complexe des facteurs interne et externe qui ont en incidence sur les décisions de l’entreprise et sur l’évolution de son activité. Relation d’indissociabilité entre environnement d’entreprise et indépendance. • L’ensemble des éléments montrent que l’information d’autant plus nécessaire que l’entreprise développe des activités aussi bien sur le marché local qu’international souvent plus exigent et difficilement prévisible • L’évolution grandissante du comportement toujours à la recherche d’une plus grande satisfaction en terme (de prix, innovation, service et qualité…) liés aux nouveaux produits (avantage concurrentiel) • L’exacerbation (accroissement excessif) de la concurrence et le besoin de se démarquer en cherchant à construire un avantage concurrentiel (il peut porter sur plusieurs éléments : le goût, qualité, prix, variété). Avantage concurrentiel : c’est l’ensemble des éléments qui permet d’avoir une supériorité Information marketing =˃ Décision marketing Le SIM et les niveaux stratégique et opérationnel Le système d’information marketing il alimente le marketing stratégique et le marketing opérationnel. Définitions : EVARD et le Mair: ʽʽ un système d’information marketing est un ensemble de structure et interactif de personnes, de machine et de procédures destinées à produire un flux ordonné d’informations pertinentes issues de sources intérieurs ou extérieurs à l’entreprise, servant de base à la prise de décision dans les domaines de responsabilités spécifiques de la direction marketing.ʼʼ Entreprise Fournisseur s Clients Pouvoir publique Grande distribution Apporteur de fonds SIM Prix Produit Etude de marché Promotion Place Segmentation Ciblage Positionnement 2 KOTLER, 1997 page 110: ʽʽ un système d’information marketing est une structure de personne de procédure et d’équipement qui a pour objet de réussir, de trier, d’analyser, d’évaluer et de distribuer en tant qu’utile interne ou externe à l’est destinée à servir de base aux décisions de marketing.ʼʼ LANPIN, 2008 : ʽʽ un système d’information marketing est un outil de gestion permettant d’acquérir et de déciminer les informations portant sur les marchés à tous les niveaux de l’organisation en vu de faciliter la prise de décision.ʼʼ Notre propre définition : nous retenons alors que le SIM comprend aussi bien les installation materiel que les personne qui fournissent aux décideurs des informations plus aux moins précises et réguliere leur permettant de saisir les opportunités et d’adapter leur stratégies et plan marketing à l’évolution de l’environnement Quelques questions : *Pourquoi le pouvoir public est important dans le schéma d’entreprise de l’environnement ? L’exemple des multinational avec les groupes de pression Lobby (groupe d’intérêt exerce une pression sur le pouvoir public) peuvent influencer les décisions de l’Etat exemple : Coca cola influence le gouvernement américain *Pourquoi le client aussi ? La relation entre entreprise et le client est dans deux sens c’est par rapport à la publicité (communication) l’entreprise attire la clientèle avec ça. *Pourquoi on parle de stratégie et plan marketing ? Y’a d’abord un processus de réflexion pour après avoir formulé une stratégie pour passer à l’action on doit la traduire sous forme de plan c’est ce qu’on appelle la planification stratégique il faut toujours parler de plan quand on parle de stratégie. *C’est quoi un avantage concurrentiel ? C’est l’ensemble d’éléments qui permettent à l’entreprise de créer une certaine supériorité vis-à-vis de sa concurrence 2. Objectif du SIM : ➢ Mieux comprendre le comportement du consommateur. ➢ Avantage concurrentiel, le SIM permet à l’entreprise d’avoir des informations qui vont lui permettre d’avoir un avantage concurrentiel grâce à la vielle et aux systèmes d’information avec lequel on structure l’entreprise. ➢ Le SIM doit nous informer est ce que mes actions MRK sont efficaces ou pas : Exemple : j’ai décidé de lancer une compagne publicitaire afin de promouvoir mon produit, je dois vérifier est ce que cela est efficace ou pas. J’ai décidé d’augmenter le prix je dois chercher est-ce-que mes clients sont encore fidèles après avoir augmenté le prix. Ils sont toujours fidèles à mon produit ou bien l’inverse (fidélité du client) ➢ Se tenir informer sur l’environnement de l’E, ce qui va alimenter le processus décisionnel. ➢ Le SMI qui va me dire est-ce que ces actions marketing en forme de prix, qualité, distribution sont efficaces ou pas ➢ Tendence d’évolution afin de s’adapter au spécificité de ses clients 3. SIM performant : On dit qu’un SIM est performant quand celui la permet à l’E d’exercer au mieux son métier, mais quand y’a des blocages et des défaillances donc y’a un blâme au niveau du SIM, c’est par rapport au métier de l’E donc il aide, il contribue l’E à exercer son métier. Exemple : au niveau de notre fac n’est pas performent du moment que l’info n’est pas transmise et pas fiable (on affiche et les autres déchirent) 4. Est-ce- que la SIM est une ressource : 3 Oui, parce que grâce au S.I.M l’entreprise sera capable de créer de la valeur ajouté perçue par le client. Donc le SIM contribue pour créer de la valeur pour le client. Michel Porter c’est lui qui a parlé de la valeur du client grâce à la chaine de valeur : sont toutes les activités à l’intérieur de l’entreprise. (Activité principal : R et D, la fonction, la vente…). 5. Quels sont les principaux problèmes qu’on peut rencontrer lors du développement du SIM ? Le comportement de l’homme est un réel problème pour le développement du SIM, puisque des fois y’a des individus quand ils ont l’information, ils essaient de la bloquer et ne pas la faire circuler à l’intérieur de l’entreprise. Soit ils manipulent l’information ou ils l’a diffuse pas. - La mise en place du SIM peut se courter un certain problème : la collecte, la diffusion ainsi que l’interprétation des informations dépendant des individus impliqués dans SIM et leurs objectifs est un facteur important dans l’optimisme de la performance. - La libre circulation de l’information peut être empêché su une autoprotection au sein de l’organisation l’exige aussi. - Sa mise en ouvre est en défaveur des intérêts de certains individus - La perception de mise en place d’un SIM comme source du conflit au sein de l’organisation, ce qui entraine une inertie (changement) et résistance notamment durant les étapes de créations et du développement du SMI La structure et les acteurs du SIM Dans l’objectif de mieux assurer la gestion marketing, le SIM s’efforce d’aborder et de synthétiser d’une manière globale les flux d’information d’où l’interet de l’adoption d’une structure adapter à la gestion, le SIM est structuré autour des composantes suivantes : I. Le S I M est structuré au tour des composantes suivantes : 1. les états comptables et commerciaux : Il s’agit d’un relevé systématique des transactions internes et les opérations effectuées par l’entreprise, elles constituent une source d’information riche, elle est utilisée parles dirigeants ou responsable marketing pour contrôler les comptes rendus, les commandes, elle vente, les facteurs, les encaissements, les retours de marchandises. 2. l’intelligence marketing (renseignement de renseignement marketing) : c’est ensemble des moyens qui permettent au dirigents par l’entreprise de surveiller l’entreprise et être bien informé sur le changement ou l’évolution de l’entreprise (politique, écologique, socioculturel économique, technologique), et évaluer les forces et faiblesse de l’entreprise. L’entreprises qui utilisent cette composante d’une manière intégré, organise des réunions régulière pour l’information d’alerte ou de veille et discuter notamment par les nombres de l’équipe marketing. 3. les systèmes d’analyse et de modélisation : C’est un système qui permet de construire un model d’analyse de marché, après avoir étudier l’information de différentes sources , le système doit maintenir une base de donnée mise à jour et sous forme exploitable et leur donner une signification ,la modélisation peut prendre différentes forme ( graphique de tendance et les calcules de corrélation au plus élaborer comme la modélisation* de comportement de consommateur ). Exemple : lancement d’un nouveau produit qui est une stratégie), optimisation des carneaux de distribution, évaluer l’éfficacité de la compagne publicitaire. 4. les études et recherche marketing : A pour rôle de spécifier le besoin en information relative aux problèmes particulier (teste d’un nouveau produit sur un marché témoin. Elle intervient dans l’organisation de la technique, de collecte de données, la uploads/Marketing/cours-sim 1 .pdf

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  • Publié le Jul 13, 2022
  • Catégorie Marketing
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