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1 Université Chouaib Doukkali Faculté Polydisciplinaire d’El Jadida Filière : M

1 Université Chouaib Doukkali Faculté Polydisciplinaire d’El Jadida Filière : Management de la qualité Année universitaire : 2013/2014 Réalisé par : Oussama SALIH Réalisé par : Oussama SALIH Le qqoqcp : 2 Plan Introduction Première partie : aspect théorique du QQOQCP 1- Définition de l’outil et objectif 2- Avantages et inconvénients de l’outil 3- Démarche de l’outil Deuxième partie : exemple d’application Cas de l’entreprise SMITH et NORBU Conclusion Bibliographie 3 Introduction 4 Première partie : Les aspects théoriques du QQOQCP 5 Définition de l’outil : 6 Champs d’application  Analyser une activité;  Faire une recherche des causes d’un problème, ses solutions;  Préparer un plan d’action ;  Décrire une situation. 7 Exemples d’utilisation Amélioration de la pratique de dossiers clients ; Réduction de temps de traitement des commandes ; Réduction des coûts de fabrication. 8 Objectifs 1- Identifier avant d’agir ; 2- Obtenir un consensus préalable en groupe de travail; 3- Faire le tour de l’objet d’analyse. 9 Avantage : L’outil QQOQCP cherche à connaitre toutes les causes du problème, pour parvenir à déterminer avec exactitude laquelle est la cause principale, à travers les informations collectées. Finalement, l’outil QQOQCP favorise la créativité, l’émergence d’idées nouvelles, participe à la cohésion du groupe et favorise l’expression de chaque participant. 10 Limites de l’outil : 11 Démarche : Qui ? De qui avec qui ? (exécutants, qualification); Quoi, avec quoi ? (objet, opération, nature,..) ; Quoi ? 12 Où ? Où cela se produit-il ? (localisation, trajet) Quand ? Quand cela survient-il ? (durée, fréquence….) ; Quand ? 13 Comment ? COMMENT ? Comment procède-t-on ? (matériel, matières, méthode…) 14 Pourquoi ? Pourquoi ?(justification, raison d’être, résultat attendu…) 15 Deuxième partie : Exemple d’application 16 Exemple d’application :  Créée en 2009 et basée à Hong Kong, l'entreprise SMITH & NORBU, qui souffre d’une inconformité au niveau des produits. 17 Qui est concerné par le problème ? Qui est concerné par le problème ? Le responsable qualité responsable du projet Le responsable qualité responsable du projet Quoi (quel est le problème ? Quoi (quel est le problème ? Non-conformité sur les produits Non-conformité sur les produits OU ? (où se situe le problème) OU ? (où se situe le problème) Dans le service de production de l’entreprise Dans le service de production de l’entreprise QUAND ? (depuis quand le problème existe ?) QUAND ? (depuis quand le problème existe ?) réagir le plus rapidement possible réagir le plus rapidement possible Comment ? (proposition pour remédier au problème) Comment ? (proposition pour remédier au problème) En mettant des actions correctives en place En mettant des actions correctives en place Pourquoi ? (la justification ) Pourquoi ? (la justification ) améliorer la qualité afin de satisfaire le client. améliorer la qualité afin de satisfaire le client. 18 Conclusion 19  Daniel DURET et Maurice PILLET-Qualité en production-éditions d’organisation, 2005 ;  Reger ERNOUL- le grand livre de la qualité- Dunod- 2006 ;  David FROMAN- management par la qualité dans l’industrie, une affaire de méthode, dunod- 2000 Bibliographie 20 MERCI DE VOTRE ATTENTION MERCI DE VOTRE ATTENTION uploads/Management/ le-qqoqcp.pdf