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Les compétences au cœur de l’entreprise Éditions d’Organisation 1, rue Thénard

Les compétences au cœur de l’entreprise Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s'est généralisée notamment dans l'enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possi- bilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd'hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque sup- port que ce soit, sans autorisation de l'Éditeur ou du Centre Français d'Exploi- tation du Droit de Copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Éditions d’Organisation, 2001 ISBN : 2-7081-2586-9 ISBN édition Adobe eBook Reader : 2-7081-6180-6 Distribution numérique par GiantChair, Inc. Cécile DEJOUX Les compétences au cœur de l’entreprise Préface de Bruno GROB Président d’OTIS France et Vice-Président d’OTIS Europe du Nord Je tiens à remercier tous ceux qui m’ont permis directement ou indirectement d’écrire ce livre : personnalités d’entreprise, chercheurs, amis et famille. Pr. Jean-François Amadieu, Pr. Christophe Bénavent, Jean Ber- nard Bénéjam, Marceau Bertero, Lysiane Buisson, Jean-Marie Boucher, Gilles Boyer, Pr. Pierre Candau, Didier Cazal, Annie Chanu-Guidoni, Pr. Alain Chiavelli, Pr. Danièle Colardyn, Véro- nique Cova, Colette Delanoye, Caroline Faure, Gilles Fort, Franck Deboss, Pr. Alain Desreumeaux, Anne Dietrich, Isabelle Dherment, Gilbert Dejoux, Michèle Dejoux, Denis Dumoulin, Georges Franchi, Hélène Gaden, Jean Galanos, Pr. Francis Guil- bert, Pr. Guilhon, Martine Hardy, Patrick Ifergan, Sylvie lafon, François Lacroux, Marc Guidoni, Martial Guignard, José Jacinto, Jean Marie Lasbleis, Gérard Lambert, Patrick Lebourlay, François Léone, Sylvie Locret, Jacques Martin, Pr. Maryse Martin, Pr. André Micallef, Patrick Monod, Pr. Pierre Romealer, Georges Rollando, Bruno Rosetto, François Roturier, Hélène Sallic, Pr. Robert Teller, Philippe Tisserand, Stéphanie Vander- plasshe, Michel Van der Yeught, Jean Ardouin de Vauclairs, Pr. Jean-Louis Vernet, Michèle Vernet. Merci au Président Bruno Grob, pour la conﬁance qu’il m’a témoignée, merci au Professeur André Boyer, pour m’avoir fait découvrir un métier passionnant, merci aux Pr. Michel Kalika, Pr. José Allouche et Pr. Michel Weill, pour leurs conseils. Merci à Pierre qui m'a donné envie d'écrire ce livre, Merci à ma mère pour ses perpétuels encouragements, À la mémoire de mon père, À Marine et Alice. VII © Éditions d’Organisation L’ouvrage en une page Chapitre 1 : Le «Management de la Conﬁance» Une réponse à la rapidité des évolutions technologiques, organisationnelles et commerciales . . . . . . . . . . . . . . . .1 Chapitre 2 : Pour une approche globale et agrégée des compétences professionnelles Les compétences professionnelles, collectives et organisationnelles, pivot d'un «Management de la Conﬁance» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63 Chapitre 3 : Les compétences individuelles et collectives, Au cœur de la performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133 Chapitre 4 : Les compétences d'entreprise, Au cœur de la stratégie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .181 Chapitre 5 : La certiﬁcation des compétences Un outil du «Management de la Conﬁance» . . . . . . .207 Chapitre 6 : Synthèse Approches méthodologiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . .265 L e s c o m p é t e n c e s a u c œ u r d e l ’ e n t r e p r i s e VIII © Éditions d’Organisation SOMMAIRE Préface de Bruno Grob, Président d'Otis France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .XV Avant Propos d'André Boyer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XVII Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XXI Chapitre n° 1 - Le «Management de la Conﬁance», une réponse à la rapidité des évolutions technologiques, organisationnelles et commerciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 1. La mondialisation, les Techniques d’Information et les nouvelles conﬁgurations organisationnelles changent les rapports de l’entreprise et de ses collaborateurs . . . . . . .7 1.1 Le rapport du salarié au travail évolue compte tenu de la mondialisation, de l'introduction des TIC et du dogme de la création de valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 1.2 L'accélération des reconﬁgurations organisationnelles valorise les salariés initiateurs de transversalité dans leur travail . . . . . . . . . .21 1.3 L'évolution du management amène les dirigeants à s’intéresser à la gestion de la conﬁance et la gestion des compétences . . . . . . . .31 1.4 La gestion des compétences repose également sur les valeurs de partage, de valorisation des savoirs et de conﬁance . . . . . . . . . . .36 2. La montée en puissance du capital immatériel dans les ﬁrmes engendre de nouveaux besoins chez les actionnaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 2.1 Les actionnaires recherchent les moyens d'identiﬁer le capital immatériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 2.2 Des expériences novatrices ont été menées dans la gestion de l'immatériel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 2.3 La gestion de l'immatériel est au cœur de la problématique du «Management de la Conﬁance» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 2.4 Les compétences constituent une composante essentielle du capital immatériel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 3. La qualité de service et les prix compétitifs sont devenus les exigences croisées des consommateurs. . . . . . . . . . . . .45 3.1 Les consommateurs en quête du service parfait : du sur-mesure, des prix compétitifs et des preuves de qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . .46 S O M M A I R E IX © Éditions d’Organisation 3.2 Le client est au centre des préoccupations de la norme ISO 9000, version 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 4. Dans ces environnements complexes et mobiles, les relations de conﬁance sont source de stabilité et de pérennité pour la ﬁrme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50 4.1 La portée stratégique du concept de conﬁance. . . . . . . . . . . . . . . . . 50 4.2 La conﬁance a des implications positives sur le management . . . . . 54 5. Le «Management de la Conﬁance» s’inscrit dans une démarche de gestion continue du changement et s’appuie sur la valorisation de toutes les compétences (individuelles, collectives et organisationnelles) qui existent dans l’entreprise . . . . . .58 Chapitre n° 2 - Pour une approche globale et agrégée des compétences professionnelles, collectives et organisationnelles, pivot d'un «Management de la Conﬁance». . . . . . . . . . 63 1. La performance de la uploads/Management/ les-competences-au-coeur-de-lentreprise.pdf