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A nnée universitaire : 2020/21 Semestre : 06 Management de la qualité Travail d

A nnée universitaire : 2020/21 Semestre : 06 Management de la qualité Travail de recherche sur « organismes et qualité » // T1BIS Réalisé par : ELMOUCHTARAI Ahmed EL MAADADI Othman EL HAJMI Ayoub BOUZEKOURA Othmane FARNAOUI Mohamed Jad Sous l’encadrement du Professeur : M. ZAOUA Abderrahim Monsieur ZAOUA Abderrahim Table des matières : Préambule ;.................................................................................................................................2 I. Organismes internationaux ; ISO :......................................................................................3 a) Statut :..............................................................................................................................3 b) Aperçu historique :...........................................................................................................3 c) Structure de Gouvernance :..............................................................................................4 d) Mission :...........................................................................................................................6 e) Champs d’intervention :...................................................................................................6 f) Certifications et prix :......................................................................................................7 II. Organismes nationaux ; Genèse et historique des organismes de la qualité au Maroc :.....7 1. Institut Marocain de Normalisation (IMANOR) :...............................................................8 a) Missions :.........................................................................................................................9 b) Certifications et labels....................................................................................................10 2. L’Union Marocaine pour la Qualité ; UMAQ :.................................................................10 a) Statut :............................................................................................................................11 b) Missions :.......................................................................................................................11 c) Labels et prix :...............................................................................................................12 3. Autres organismes :...........................................................................................................12 Conclusion :..............................................................................................................................13 Bibliographie :..........................................................................................................................13 Webographie:............................................................................................................................13 1 Préambule : « La qualité ce n’est pas une préparation rapide ou temporaire, c’est un processus d’amélioration continue. » « La qualité c’est la perception qu’a le client de ce qu’est la qualité, pas ce que l’entreprise pense. » Armand Vallin FEIGENBAUM, Fondateur de l’Académie internationale pour la qualité Les citations sus sont deux définitions simplifiées de la notion de qualité, et partagent toutes les deux une finalité commune qui n’est autre que la satisfaction des attentes des clients. L’écoute des parties intéressées étant le socle de l’amélioration de tout processus, surtout dans une démarche qualité, tout part du client et se crée autour de lui. Ce dernier demeure le seul juge de la qualité dans une entreprise. En effet, cette quête vers l’excellence et la perfection qualité au sein des entreprises, est nourrie –il y’a aujourd’hui plusieurs années- par le contexte de globalisation mondiale et l’acharnement de la concurrence qui ont défini, et définissent toujours un nouvel ordre économique et industriel pour les entreprises, et surtout celles de production de biens s’agissant de leurs démarches orientées qualité. Ainsi, et sous ces impulsions enclenchées par la mondialisation, lesdites entreprises se retrouvent alors constamment confrontées à un contrôle rigoureux de leurs performances et à une mise au point continue de leurs processus afin de garantir leur pérennité et leur compétitivité. Du contrôle qualité à la notion d’assurance qualité, cette discipline est connue aujourd’hui sous l’appellation du management de la qualité. Partant, et compte tenu des mutations profondes susmentionnées, une panoplie d’institutions internationales ad-hoc ont été mises en place afin d’accompagner, de superviser et de soutenir les entreprises du monde entier sur leur chemin de l’innovation et de l’amélioration de la qualité. Outre lesdits volets, ces organismes ont pour but de produire des normes internationales dans les domaines industriels et commerciaux pour servir le cas échéant les intérêts du public en général lorsque celui-ci agit en qualité de consommateur et utilisateur. En guise d’illustration, une entreprise industrielle qui souhaite détenir un positionnement concurrentiel sur un marché, renoncerait à une machine de production à la pointe au détriment d’une certification qualité de la part d’un des organismes habilités. 2 Passage obligé, le Royaume s’est inscrit il y’a bien longtemps dans cette dynamique mondiale, notamment avec la genèse de plusieurs organisations spécialisées dans le domaine. Alors, quels sont les principaux organismes internationaux de qualité ainsi que leurs missions ? Quid des organismes marocains et de leur genèse ? Quels sont les efforts consentis sur le plan national pour améliorer la qualité ? Nous allons essayer d’apporter des éléments de réponse aux problématiques posées en décortiquant l’ensemble des angles attachés à notre thématique de recherche. I. Organismes internationaux ; ISO : a) Statut : L’ISO ou l’Organisation Internationale de la Normalisation est une entité non gouvernementale opérant sur le domaine international. Cette organisation comprend 165 pays représentés par des organismes nationaux de normalisation et de standardisation. Son siège est installé à Genève en Suisse depuis 1949 ; date des premiers bureaux de l’ISO. b) Aperçu historique : A l’issue d’une réunion rassemblant 65 délégués représentant 25 pays qui s’est tenue à Londres à l’aube de la seconde guerre mondiale (1946), l’Organisation Internationale de la Normalisation, communément reconnue sous l’appellation « ISO », a vu le jour. En 1951, l’Organisation Internationale de la Normalisation a émis la première norme ISO sur la Spécification Géométrique du Produit (Geometrical Product Specification) ; la première d’une très longue lignée de normes. En 1952, l’ISO établit un journal dans lequel elle publie mensuellement des informations relatives à son travail et à son fonctionnement. 3 Figure 1: Identité visuelle de l’ISO En 1960, l’ISO s’inscrit dans une perspective intégrative en autorisant l’accès et la participation des pays en développement à l’organisation à travers la création d’un comité dénommé « DEVCO » et chargé des questions qui leurs sont relatives et ce en 1961, ainsi que l’ouverture d’une catégorie appelée « membres correspondants » sous laquelle ils peuvent s’inscrire officiellement en 1968. En 1968, les délibérations de l’ISO sur des questions logistiques ont abouti à l’émission de la première norme rattachée aux conteneurs. En 1971, l’ISO s’est orienté vers les questions environnementales en créant deux comités : l’un chargé de la qualité de l’air et l’autre chargé de la qualité de l’eau. En 1987, l’ISO a lancé une nouvelle famille de normes au sujet du management de la qualité. Il s’agit de la famille 9000. En 1996, l’ISO poursuit sa réflexion autour de l’environnement à travers la publication de la norme 14001 portant sur le système de management environnemental. En 2005, l’ISO en collaboration avec la Commission électrotechnique Internationale (CEI) ont publié la norme ISO/CEI 27001 portant sur les systèmes de management pour la sécurité informationnelle. En 2010, l’ISO a dressé les lignes maitresses en matière de responsabilité Sociale de l’Entreprise en initiant la famille de norme 26000. En 2011, l’ISO a lancé la première norme en matière du management de l’énergie nommée « ISO 50001 » et tentant de répondre aux enjeux énergétiques grandissant de l’ère actuelle. En 2018, le lancement de la norme « ISO 45001 », traitant les systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail, a été effectué. c) Structure de Gouvernance : Les éléments constitutifs de l’Organisation Internationale de la Normalisation sont les suivants : L’Assemblée Générale se réunit une fois par an pour délibérer au sujet des orientations et des objectifs stratégiques de l’organisation. Elle constitue le dernier ressort de la prise de décision au sein de l’ISO. Le Secrétariat Central gère les affaires courantes de l’ISO. 4 Le Conseil constitue l’organe central de cette structure. Il se réunit trois fois par an et fait rapport à l’Assemblée Générale. Le Conseil est présidé par le Président de l’ISO et comprend des dirigeants de l’organisation, vingt comités membres et les Présidents des Comités chargés de l'élaboration d'orientations politiques. Certains organes se trouvent sous la responsabilité du conseil et lui font rapport : Le Comité du Président émet des avis au sujet des questions décidées par le conseil. Les Comités permanents du Conseils traitent des questions de finances (CSC/FIN), des questions de la stratégie et de la politique (CSC/SP), des questions des nominations (CSC/NOM) et des questions de contrôle de la gouvernance au sein de l’organisation (CSC/OVE). Les Groupes Consultatifs abordent les questions de la politique commerciale de l’ISO (CPAG) et des technologies de l’information (ITSAG). Les trois comités de l’ISO qui traitent des questions sur l’évaluation de conformité (CASCO), des questions relatives aux consommateurs (COPOLCO) et des questions relatives aux pays en développement (DEVCO) Le Bureau de Gestion Technique gère les comités techniques conçoivent les normes et des autres comités qui examinent les questions techniques. Le schéma ci-dessous présente la structure de gouvernance de l’ISO ainsi que les interrelations qui existent entre ses organes. 5 Figure 2 : Schéma de la structure de gouvernance de l’ISO d) Mission : La mission capitale de l’ISO correspond à la conception et la publication de normes internationales assorties avec l’envergure des enjeux contemporains. En effet, les Statuts de l’ISO dicte que l’Objet de l’organisation réside dans la favorisation du « développement de la normalisation et des activités connexes dans le monde ». e) Champs d’intervention : Champ Description Elaboration des normes Il existe plus de 250 comités techniques au sein de l’ISO ; des comités spécialisés élaborant les normes assujettit au vote des membres de l’organisation. Recherche L’ISO mène des recherches et soumet les normes à l’étude afin d’expliciter leur impact et par corollaire d’en tirer profit. Renforcement des capacités L’ISO investit dans des programmes de formation et d’assistance technique en faveur de ses membres afin de leur permettre d’accéder aux vertus de la normalisation internationale. Enseignement sur les normes Cela est véhiculé par des matériels d’enseignement mis à la disposition des membres, des journées universitaires et des coopérations avec les établissements d’enseignement. f) Certifications et prix : Les prix décernés par l’ISO récompensent les efforts évertués au niveau de la normalisation internationale. Prix Cible/Candidat(e) Le Prix Lawrence D. Eicher Comités techniques de l’ISO et Comités mixtes ISO/IEC Le Prix de la génération montante Jeunes professionnels des membres de l’ISO qui uploads/Industriel/ mq-t1bis-document-word-livrable-groupe-2-09-04-2021.pdf